高级项目管理师质量管理讲解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量偏差的趋势和原因(P173) (1)人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。 (2)机械设备：所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。 (3)材料、零部件、构配件：其质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收，严把质量关。 (4)工艺、方法： 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程。 (5) 环境：影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。 * 17.5.2 纠正和预防措施（P318） （1）纠正措施 纠正措施是针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除该原因防止不合格再发生的措施。 * 17.5.2 纠正和预防措施（P318） （2）预防措施 预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。 * 17.5.3 项目质量计划的调整（P318） 当产品、项目或合同变化、产品生产及服务方式变化时，或质量保证实践的变化，应在适当的时候调整质量计划。 质量计划的调整应由评审原质量计划的部门进行评审，目的是为保证质量计划的完整性和充分性。 合同有特定要求的项目，应将质量计划调整的建议提交给顾客评审和认可。 * 22.5 项目质量控制（P407－408） 22.5.1 项目质量管理计划的监督、控制 （1）项目质量管理计划的检查、监督 包括：质量管理计划目标的完成情况；执行质量管理计划过程中出现的重大问题和解决办法；执行质量管理计划过程中，贯彻国家的方针、政策、法规的情况。 * 22.5 项目质量控制（P407－408） 22.5.1 项目质量管理计划的监督、控制 （2）质量管理计划的控制 三个前提： 1）控制要围绕质量目标； 2）控制要按照质量管理计划进行 3）控制要有组织机构 * 22.5 项目质量控制（P407－408） 22.5.2 项目质量趋势预测 （1）定性分析法（直观法） （2）定量分析法 1）外推法：如时间序列分析法； 2）因果法：如回归分析法 * 质量控制练习不定选择题 1、寻找影响质量主次因素的一种常用的方法是（　　）。 （Ａ）流程图 （Ｂ）排列图 （Ｃ）控制图 （Ｄ）管理图 2、反映数据分散程度的数据特征值是（　　）。 （Ａ）标准差 （Ｂ）算术平均值 （Ｃ）极差 （Ｄ）统计 B A * 不定选择题练习 A、C、D、E 3、下列属于质量控制方法的是：(　　　 ) （Ａ）管理图 （Ｂ）单代号网络图 （Ｃ）直方图 （Ｄ）控制图 （Ｅ）散布图 4、质量控制的三步曲：（　　　　 ）三个阶段。 （Ａ）衡量成效 （Ｂ）确立标准 （Ｃ）质量改进 （Ｄ）质量保证 （Ｅ）纠正偏差 A、B、E * 不定选择题练习 ?5、将错误排除在送达客户之前的一种质量控制的方式是（　　 ）。 （Ａ）检查 （Ｂ）预防 （Ｃ）监控 （Ｄ）考核 6、用以分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起的质量控制工具是（　　）。 （Ａ）流程图 （Ｂ）排列图 （Ｃ）因果分析图 （Ｄ）管理图 A D * 不定选择题练习 7、制定项目质量方针的要求有( 　　 ） （Ａ）质量方针应与项目的宗旨相适应 （Ｂ）质量方针应包括对满足要求的承诺 （Ｃ）质量方针应与质量目标相适应 （Ｄ）质量方针包括对持续改进的承诺 （Ｅ）提供制定和评审质量目标的框架 ABDE * 不定选择题练习 8、质量管理计划的检查和监督的作用有（　　　　）。 （Ａ）及时了解质量管理计划的目标的完成情况 （Ｂ）执行质量管理计划过程中出现的重大问题和解决办法 （Ｃ）监督质量管理计划的执行 （Ｄ）便于及时发现问题，迅速采取措施解决 （Ｅ）对关键部门、特殊活动、重要工作进行重点检查和监督 ACD * 不定选择题练习