电商购物流程讲解.pptVIP

本章要点 5.1 B2C网络交易过程 5.1.1 买家前台购物 在B2C商务网站上购物，虽然不同的网站会有不同的购物流程，但基本上就是几大要素：注册→挑选→购买→支付→收货。 如图所示为B2C商务网站买家购物流程图。 5.1.2 卖家后台管理 B2C后台管理系统集网上客户订单的接收、采购、销售、调拨及库存各环节的资金流、物流管理于一身，是一个适用于商业批发、零售业务的电子商务网站管理系统。B2C卖家的后台处理流程一般是网上客户订货→订单受理→库存查询→销售单生成→出库确认→发货确认→结账，流程图如图所示。 5.2 B2C与B2B的比较5.2.1 信息流、资金流、物流的比较B2B和B2C模式的企业，在信息流、资金流及物流3个环节中，存在明显的不同。1）信息流2）资金流3）物流  不管是B2B营销还是B2C营销，管理的基本目标都是相同的，都要以市场为导向制定组织规划，都需要很好地了解并满足消费者的需求。但是，由于各自的购买者和市场存在巨大差异，其关注的焦点也存在着差异。因此，B2B营销和B2C营销是有所不 同的。 1．B2B与B2C市场对比 在B2B市场上，一家企业将产品或服务销售给另一家企业，供其自己的企业生产、消耗和使用（或销售给其他企业）。该市场客户数量少，客户地域比较集