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目录 中文摘要（关键词） 1 前言 1 一、BtoC企业的基本状况 1 （一）什么是BtoC企业 1 （二）BtoC企业的发展情况 2 1.国外发展现状 2 2.国内发展现状 3 （三）BtoC企业的优势 5 1.营销成本低 5 2.经营规模、营业时间、营销地区均不受限制 5 3.从浏览、订购、到支付都是电子化操作过程 5 4.方便收集和管理客户信息 5 二、什么是个性化电子商务 6 （一）个性化电子商务的基本概述 6 （二）个性化电子商务的发展情况 6 1.国外发展现状 6 2.国内发展现状 7 三、BtoC企业在开展个性化电子商务时存在的问题 8 （一）BtoC企业对个性化电子商务的认识不够深入，容易出现盲目跟随的现象 8 （二）BtoC企业在开展个性化电子商务时，没有将企业文化融入到“个性化”中 8 （三）BtoC企业发展迅速，电子商务人才培养滞后 8 （四）BtoC企业对个性化电子商务中的客户关系管理不够灵活 9 四、如何在BtoC企业中更好的开展个性化电子商务 9 （一）BtoC企业要理智分析实施个性化电子商务的必要性和可行性 9 （二）与电子商务技术人员进行充分沟通，实现真正的“个性化” 10 （三）BtoC企业主动与电子商务人才培养机构合作，培养适合企业的有用人才 10 （四）BtoC企业需要应用个性化技术来更好的进行客户关系管理 11 结语 11 注释 12 参考