店长初级培训课件.pptVIP

店长的角色与职责 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 店长的角色转换 让我们来讨论 导购与店长的差异 来听听同事的说法 店长的五大角色 组织者 传递信息者 辅导者 关系协调者 管理者 店长角色 管理者 经营店铺时所有的具体工作内容，管理整个店铺的人、货、财、物 管理者的行为 终端店铺日常运作管理，合理排班，对店员工作进行考核 督促店员及其他工作人员的执行销售、出样、存货管理 负责货品的安排及一系列相关工作 安排实施pop广告布置，联系相关部门配合 协助零管分析销售，了解周围品牌的销售情况 指导店员根据陈列指引安排陈列，判断是否需要更换陈列位置 督促店员做好售后服务及顾客投诉处理 组织者—— 为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。 组织的行为： 制定目标计划 安排相应的人手 分配工作任务 控制工作进展 总结和反馈工作结果 关系协调者—— 当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、解决的人。 关系协调者的行为： 当员工之间发生冲突时进行协调 当员工与公司发生冲突时进行协调 当店铺与顾客发生冲突时进行协调 当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调 信息传递者—— 作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。 信息传递者的行为： 公司下达的信息 员工的建议或意见 外界对店铺或公司的信息 辅导者—— 为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。 辅导者的行为： 在工作中指出员工的不足 在工作中教给员工有关的知识和技巧 帮助员工解决心理问题 鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法 讨论： 请谈谈你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？ 店长的主要职责 负责店铺销售任务的完成 负责店铺的财产与人员的安全 激励和培养下属 维护店铺的形象 作业-思考 在以下职责里哪方面我做到了，而且做得非常好；哪方面我没做到，还需要改进？ 我通过什么途径能改善目前的现状？ 经验分享 负责店铺销售任务的完成： 提出店铺销售任务的建议 接收店铺销售任务 传达并分解店铺的销售任务 督促和激励员工完成销售任务 上报销售任务的完成情况 负责店铺财产与人员安全： 货品的安全 设施的安全 货款的安全 员工的安全 激励和培养下属： 鼓舞士气 工作态度 产品知识 销售技巧 人际关系 维护店铺的形象： 商品形象 服务形象 不论你在什么时候开始 重要的是开始之后就不要停止