店长职业化培训(优化版)课件.pptVIP

请抱以空杯心态，开始今天的培训，不断超越！ 装满了水的杯子是倒不进新东西的！ 目 录 一 认识与解读管理 二 适应管理者角色转变 三 厅店管理者的角色定位 四 厅店管理者的职责和权限 五 公司店长考评制度的解读 一 认识与解读管理 认识管理 管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ 二 适应管理者角色转变 三 厅店管理者的角色定位 1、首先将以上八个角色写在本子上，在最上边分别标注上“重要度”和“困难度”； 2、在重要度一边，根据你认为的的重要性将八个角色排序，最重要的为1，第二重要的记2，一 直排列到第8； 3、现在开始考虑承担各种角色的困难程度。先找出两个对你来说最容易承担的角色，并在其后打√。再找出两个对你来说最难承担的角色，在其后相应的栏里打×。 4、 考虑你所选出的两个最容易承担的角色，在相应的表里列出所需的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。 5、考虑你所选出的两个最难承担的角色，在相应表里列出所需的知识、技能、感受及如何界定这两个角色。 6、谈谈你们对最后结果的感受。 四 厅店管理者的职责和权限 岗位职责 职责一：业绩目标管理 职责二:公司制度贯彻 职责三：团队建设 职责四：店容店貌管理 职责五：陈列布置管理 职责六：客户管理 职责七：账务管理 职责八：对内对外联络 大家一起来交流， 对于这些职责你们是怎么理解的？ 五 公司店长考评制度的解读 角色转变的疑问分享： 当我们刚做厅店管理人员时，是否因这些事疑惑、彷徨，甚至恐惧？ 曾经只需要做好简单的工作，也许仅仅是客户接待，现在却要处理各种繁杂的事务; 曾经只需要关注个人任务，现在却是引领团队追求厅店的业绩目标； 为了完成业绩目标，你需要对曾经的同事安排工作，当他们还未适应这种变化时，你是否会感觉“下不了手”而妥协或与他们争吵； 曾经很少会有公司领导直接打电话询问你工作情况，现在他们会直接与你联系，你感觉压力倍增，甚至想要逃离； 。。。。。。 一点工作感悟： 作为店长，你清楚自己所承担的工作职责吗 工作职责 职责一：业绩目标管理 1）负责将公司下达的销售目标任务进行分解并下达至每一个店员； 2）负责带领店员根据厅店月度目标设定计划； 3）负责对厅店销售数据进行汇总分析，对销售策略做出灵活调整； 4）负责对销售活动的执行及执行结果的分析总结、调整； 5）负责每次销售活动物料配置情况的落实及监督； 职责二:公司制度贯彻 1）以身作则严格执行公司各项规章制度； 2）监督厅店员工严格执行各项规章制度，对执行情况运行随时跟踪； 岗位职责及权限 职责三：团队建设 1）负责组织厅店员工召开早晚会及例会； 2）负责员工的班次排定、考勤管理、劳动纪律等工作； 3）负责员工间协作沟通、争议调解、团队精神培训等； 4）负责厅店员工的日常培训，包括商品知识、销售技巧、服务意识等； 职责四：店容店貌管理 1）负责厅店设备设施的管理； 2）负责厅店内陈列道具的管理维护； 3）负责店面环境设施清洁工作的安排跟踪，保证良好营业环境。 岗位职责及权限 职责五：陈列布置管理 1）负责对营业厅货品的陈列进行指导安排及检查； 2）负责定期安排员工对卖场陈列设施更换、调整； 3）负责安排员工根据货品情况调整店面陈列； 职责六：客户管理 1）负责及时处理能处理的客户投诉，不能处理的及时上报并跟踪完成； 2）负责对已解决的客户投诉事件进行跟踪回访，提升顾客满意度； 3）做好客户档案管理，定期安排员工回访客户。 岗位职责及权限 职责七：账务管理 1）负责检查督促保管对店面的相关账务的落实，并保证及时准确； 2）负责店内各类报表的完成及事项记录等工作。 职责八：对内对外联络 1）同当地电信、工商、城管、税务等相关部门的对接，维护良好关系； 2）同总公司/分公司相关部门的沟通对接，确保厅店经营有序进行。 岗位职责及权限 主要权限 1）管理权限：厅店的经营管理权 2）监督权限：具有厅店所有流程作业的监督权 3）考核权限：具有对厅店所有员工的考核权 4）人力资源权限：拥有厅店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权 岗位职责及权限 工作内容 我们的岗位决定了我们