典型的企业绩效度量与评价技术副本分析.ppt

2、找出实现目标的关键成功因素 确定战略和发展目标之后，应该针对不同的“关键利益相关方”找出目标的关键成功因素。 3、确定关键成功因素与主要流程之间的联系 4、确定各主要业务流程的关键控制要点 业务流程 投入 过程 结果 5、形成初步的绩效指标体系 7、确定关键指标体系 8、改进相关管理流程，重新审定公司战略 （五）收集各相关部门的意见 （六）、汇总并整理最终的关键绩效指标体系 （七）培训和沟通 四、平衡计分卡度量的应用 具体例子见P112 下面说下平衡计分卡适用什么样的企业 1、适用于组织的战略目标能够层层分解的企业 2、适用于面临竞争压力较大的企业 3、适用于目标战略导向的企业 4、适用于具有协商式或民主式领导体制的企业 5、适用于成本管理水平较高的企业 第三节 经济增加值 经过发展和完善，EVA已经扩展为一个集业绩评价、财务决策、经理人员奖金计划等功能为一体的综合管理模式。EVA理论渊源出自“剩余收益”思想，并在技术方法上进行了以下几个方面的改进。 第一，引进了财务经济学的资本定价模型，用以确定企业的资本成本，分析各部门的风险特征。 第二，以对外报告的会计数据为基础进行调整，矫正了传统财务指标的信息失真 EVA是一种以会计为基础的期间经营业绩的度量标准。从算术角度说，EVA等于税后净营业利润（net operating profit after tax ,NOPAT)减去债务和股本成本，可以表述为EVA=税后净营业利润-总资本*加权平均资本成本 二、EVA的功能特点与相关指标 1、概念简单，易于非财务人员掌握和应用。 2、是唯一能够指导经营者正确行动的业绩度量指标。 3、指导财务系统下的每一个决策。 4、薪酬激励制度中的关键变量，使管理者和股东利益一致。 2、会计指标的单项评价与综合评价 （1）单项指标评价 传统的评价指标忽略了权益资本成本的确认和计量。 （二）EVA评价公司经营业绩原理 在该系统中，业绩以企业市场价值的增值为度量标准，而非投资收益率等传统业绩评价指标，从而消除了传统业绩评价系统中存在的诸多弊端。 经济增加值是EVA评价方法的核心指标。 它蕴含的思想：只有投资的收益超过资本，投资才能为投资者创造价值。 第四章 典型的企业绩效度量与评价技术 一、六西格玛管理 二、平衡积分卡 三、经济增加值 第一节 六西格玛管理 一、六西格玛管理的理论基础 （一）定义 获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。 注：它不是单纯的技术方法的引用，更是全新的管理模式。 特点 六西格玛的特点 职责明确的人做统帅 业绩和过程的度量 业绩改进方法 顾客为焦点 时间3-6个月 标准方法明确，奖惩有据 文化变革也是其中部分 （二）六西格玛的统计含义与常用度量指标 1、统计含义 西格玛在统计学中用来代表”标准差“，表示任意一组资料或流程中离散或差异程度的指标。在统计学中，资料分散性越小，标准差就越小；反之越大。 2、六西格玛常用的企业绩效统计度量指标 重点介绍下西格玛水平（Z）和百万机会缺陷数（DPMO)的统计与计算方法。 （2）百万机会缺陷数（defects moillion opportunity , DPMC) 在统计和计算DPMC时，需要明确如下概念： ? 缺陷，是指产品、服务或过程的输出没有达到顾客或超出规格制定。 ?缺陷机会数：是指产品服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量，如：一块线路板有200个焊点，就有200个出现焊接缺陷的机会。 如果我们知道过程输出的缺陷数和缺陷机会数，我们可以求机会缺陷率（defects per opportunity，DPO），即每次机会中出现缺陷的比率，表示每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。公式如下; 3、六西格玛工具——统计过程控制 AQS(advanced quality system,AQS)体系 AQS是近年来随着SPC改进产生的，它要求建立先进的质量体系，它提出了一整套与健壮设计相适应的生产制造质量控制要求。 （三）六西格玛与其他质量管理方法的差别 常用的改进质量方法的方法有：全面质量管理(TQM)、贯彻ISO9000质量管理体系标准（国际标准认证体系）等。 全面质量管理本身是好方法，但是受传统粗放经营思想的影响，未取得较好的效果；而ISO9000质量体系只是有助于证明我们的质量工作，但对产品改进和流程的质量没有帮助。 六西格玛相比有如下优势。 1、解决产生缺陷的根本问题 2、找出最重要的问题 3、突破部门分割 4、用优化过程提高竞争力 5、同时追求两个看似无法兼容的目标 二、六西格玛管理的方法 （一）六西格玛设计（design for six sigma,DFSS) (二)、六西格玛DMAIC过程改进流程 六西格玛