ISO9001标准及理解2.ppt

ISO9000培训教材 第一部分质量管理体系的理论基础 三、全员参与 “全员参与”原则的内涵 ——激发员工的创新意识和创造力； ——要求员工执行组织的管理规定； ——使员工成为“企业人”，具有共同的目标、理念和行动； ——倡导良好的企业文化和团队精神。 四、过程方法 “过程方法”原则的内涵 ——过程由一组相互关联的活动组成，活动的有效性和资源配置的适宜性直接影响过程的效率和质量； ——要高效地达到期望的结果，应重视对过程的管理； —— 质量管理体系是以过程为基础的，过程之间相互作用、相互影响，过程的优劣影响体系的有效性和效果； —— 组织应识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进促使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满意度； —— 组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以便实现组织的目标。 五、管理的系统方法 “管理的系统方法”原则的内涵 ——系统是由相互关联的过程所构成； ——系统的目的是实现所建立的方针和目标； ——将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于高效地实现目标； ——系统的策划（识别过程和过程关系的能力、理解的准确性及管理的手段）水平直接影响其运行水平。 六、持续改进 “持续改进”原则的内涵 ——不存在永久适用而有效的管理、过程、产品（服务）； ——也不存在百分之百完美的管理、过程、产品（服务）； ——持续改进是促使组织在管理、过程、产品（服务）方面适应环境的主要方法； ——问题的纠正及所采取的纠正措施并不是真正含义的持续改进； ——持续改进的主要领域在提升目标值，提升过程能力，提升产品（服务）质量，而不是仅限于“符合性”； ——持续改进追求更高的目标、更高的效率、更低的成本和更佳的效益等。 七、基于事实的决策方法 “基于事实的决策方法”原则的内涵 ——数据和信息的收集对决策有着重要的意义； ——数据和信息分析的目的是掌握事物发展的规律； ——基于事实就是要透过表象去认识事物的本质； ——掌握科学的决策方法，才能保证组织决策的正确性。 八、与供方互利的关系 “与供方互利的关系”原则的内涵 ——培育稳定、可靠的供方； ——形成共同致力于“满足顾客的需要”的目标； ——在成功中共同获得发展和利益。 四、过程方法 理解要点 ●过程应具有增值功能； ●过程由活动构成，这些活动的组成方式和顺序将影响过程的效率和效果； ●过程运行将需要使用资源； ●在质量管理体系中，不存在独立的过程，一个过程的输出通常直接成为下一个过程的输入； ●对过程进行策划并使其在受控条件下运行才能达到增值的目的； ●“特殊过程”是那些对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。对“特殊过程”的能力须进行确认，并安排连续的监视。 第二部分 重要的质量管理术语 重要的术语 理解要点 固有特性 某事/物本来就有的永久性的特性 二、过程 理解要点 三、质量管理体系 理解要点 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理 体系的功能 第三部分 理解与实施 ISO9001：2000的适用范围 应 用 只提通用要求，不统一QMS结构或文件 （二）管理承诺与最高管理者 （二）质量方针的作用 作为质量管理体系的纲领，为组织提供关注焦点 作为领导组织进行业绩改进、实现产品质量和QMS效果的一种手段 作为组织的总方针和战略的组成部分 作为组织利用资源、实现目的的引导 作为管理承诺的证据 作为增强顾客和相关方信心的一种手段 作为提高员工意识、增强员工能动性并激励参与的一种手段 （三）质量方针的内容 规定质量宗旨和方向 宗旨 方向 （五）质量方针的沟通和理解 （六）质量方针的持续适宜性评审