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跨国公司服务外包的机制研究 摘要 二十一世纪的跨国公司纷纷对公司的战略环节重新定位，通过选取企业价值 链中的核心环节，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，构筑自己的竞争 优势，而将非核心业务进行外包。IT应用服务外包（ITO）、业务流程外包(BPO)、 IT 基础设施服务和设计研发服务成为跨国公司服务外包的四种类型。服务外包 不仅成为跨国公司的战略选择，同时为那些寻求服务业发展的国家提供了难得的 机遇，以印度为代表的发展中国家成为承接跨国公司服务外包的主要国家。 跨国公司服务外包的机制包括动因机制、运行机制和解决机制。跨国公司服 务外包的动因主要基于经济、市场、技术等外部因素和交易成本、企业竞争力、 价值链、企业风险等内部因素。外包/自制决策模型的确立可帮助企业选择业务 外包或是自制。服务外包的运行机制是：跨国公司实施归核化战略，确定本企业 的核心业务，将非核心业务外包给服务提供商，服务提供商通过互联网完成向企 业提交所承接的服务项目。服务外包多采取离岸外包方式，金融、信息技术、物 流、电信、人力资源、行政管理等是外包的主要行业。服务外包的发包方主要集 中在北美洲、欧洲和亚太地区的日本，而发展中国家是主要的服务外包业务承接 地，针对主要发包地区形成三个承包服务外包的国家群：拉美地区、东欧地区、 亚洲地区。但有实力的外包企业主要集中在美国和印度。跨国公司作为服务外包 的实施者，建立起有效的服务外包解决机制，包括在外包决策前对外包风险、企 业核心竞争力、企业优劣势等因素的评估，选择合适的服务提供商，订立条款完 善的外包合同，建立有效的管理机制和外包事务管理机构，以及建立突发事件应 急预案。而承包国政府作为服务接包的推动者，以及作为主要接包主体的跨国公 司，也建立起有效的服务外包解决机制，包括支持服务外包的政策措施、设立服 务外包的管理机构和管理制度、完善知识产权保护的法律法规、完善跨国公司服 务外包的基础设施、建立健全服务外包行业协会机制等。 中国是正在发展中的服务外包承接国，既面临着难得的发展机遇，又受到诸 多不利因素的挑战。在承接跨国公司外包服务上，不仅具备经济发展、政治稳定、 基础设施完善、劳动力成本较低等发展优势，也存在高质量外包服务人才匮乏、 缺乏系统有效的外包产业政策等明显劣势。因此，在政府层面，应从战略高度重 视承接跨国公司服务外包业务的发展，在政策制定、法律完善、人才培养等方面 1 加大力度，强化推动服务外包产业发展的基础工作。在企业层面，应在战略上提 高对承接跨国公司服务外包的认识，改革企业的经营机制，提高企业承接服务外 包的竞争力，重视与国外发包商的战略合作关系，加强知识产权保护和自主知识 产权建设，抓住商机占领市场。 关键词：服务外包 机制 跨国公司 对策 2 A Study on Outsourcing Mechanisms of Multinational Companies Abstract st In the 21 century, multinational companies are repositioning the links in their strategies. Core links in the corporate value chain are chosen with the resources being focused on the areas best reflecting the companies’ advantages so that their competi