六西格玛教材资料.ppt

愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的“罗克”先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬上了跳台上。跳台上贴着这样一张告示： “注意：平均水深4米”，对自 己的游泳水平非常自信的“罗 克‘先生想到平均水深是4米， 便看了水平线深深呼吸后， 毫不犹豫跳进大海里。。。 但是。。。被送进了医院。 D M A I C 啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？ 由此可见，处处存在偏差，罗克先生如果不只是了解平均水深，而且对海底偏差也加以确认的话，就不会犯这样的错误,所以对我们决定产生很大影响不仅仅是平均数，而且包括变异大小。 6σ的定性认知 累进合格率相对最终产品合格率 66%而不是 90% ... 为什么不是? 使用最终产品合格率忽视了隐藏的流程。这体现了你善于发现错误的能力如何，而不是指防止错误。 1 2 3 累进合格率 81% 73% 4 66% 最终检验 = 90% 正确的优先信用 90% 正确的物品 90% 正确的地址 66% 正确的帐单 正确的数量 90% 正确的费用 检查或测试后的产出 废品 返工 输入 掩盖的流程 不合格 最终产品合格率 合格 时间，成本，人员 检查 流程 = 90% 正确的帐单 正确的数量 Y=f(x) 我们的成效(Y’s)由我们的输入(X’s)决定。 如果我们足够了解我们的X’s 我们就能准确的预测Y。 通过了解和控制X’s, 我们减少Y中的变异。 我们消除或减少了检查，检验和返工。 有订货至交货的交付时间= (资源，订单输入准确性，订单数量，订单大小，客户化，设备可靠性) ) x ,..., x , x , f(x = Y k 3 2 1 Y=f(x) Y:菜味道 Y x = F X1.人：厨师 X2.机：锅，灶 X3.料：原料 X4.环：环境 X5.测：测量方法 F1.炒 F2.煮 F3.蒸 F4… Y=f（X） 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 请与您的小组成员一起找找有哪些X? 如果需要击中180cm的目标， 您的X如何设置？ Y=f(x) 练习 用Y=F(x)来描述你最主要的工作 组织和文化的演变—大企业里的官僚和呆板 大企业的特点 坚固的部门墙 只关注各自孤立的活动 只关注上司的感觉 只关注局部的效率 活动1 活动2 活动3 客户需求 产品/服务 活动1 活动2 活动3 活动1 活动2 活动3 案例研讨 某司为国内重工行业的龙头企业，其一直向凯尔公司采购电磁阀接头线径0.75mm2的标准产品，由于供货良好，该产品一直由凯尔公司独家供应，未开发其它供应商。 但是该公司研究院某天突然提报电磁阀接头线径为1mm2的非标产品采购计划，理由是参考了中国起重行业的某标准，要求线径不得少于1mm2。由于1mm2线径插头为非标产品，行业几乎没有应用，凯尔公司要求该司以10000根插头起定量预付30%，同时价格相对0.75mm2的标准产品上涨15%，此条件该公司无法接受，而研究院以研发需求紧急为由多次催促并要求限期完成。采购业务员迫于压力独自找到了一家名为宣宝的贸易公司作为中间商垫付货款来完成交易。 一年后该公司的审计部门发现宝宣公司在凯尔报价的基础上还获得交易金额10%的毛利，且宝宣公司并非凯尔公司的授权代理商，也非该公司的认证供应商,另外，后来研发与凯尔公司沟通发现0.75mm2 和1mm2 在起重行业使用功能无区别可以相互替代。 该案例的流程问题出在哪里？ 企业在流程中存在的核心问题 管理流程和业务流程混为一谈； 核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅； 核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力； 核心业务流程不顺畅，导致研发、生产和营销不匹配，整体效率低下； 流程人为分割，各自为政，造成浪费现象严重； 工作流不畅，工作方法经验化，协调多； 采购业务环节控制不力，导致采购成高、质量下降；