第九章公共关系专职机构与专职人员.ppt.ppt

第九章 公共关系专职机构和专业人员 商学院 李亚子 学习目标 案例分析 徐厂长是怎样搞公共关系的？ 思考题： 1、徐厂长认为搞公共关系必须要漂亮的女孩子，其他条件都不重要，对不对？为什么？ 2、徐厂长是怎样理解公共关系职能和任务的，他的理解对不对？为什么？ 3、请指出公共关系部门在厂里职能部门中处于什么位置，是一种什么类型的隶属关系？ 4、要求公共关系部搞承包，负责采购和推销，符不符合公共关系部的设置要求，为什么？ 第一节 公共关系的专职机构 一、组织内部的公共关系部门 1、公共关系部的地位与职能 （1）公共关系部的地位 一、组织内部的公共关系部门 （2）公共关系部的职能 通常公共关系部主要从事四类公关工作： 一、组织内部的公共关系部门 2、公共关系部设置的原则 一、组织内部的公共关系部门 3、公共关系部的组织结构模式 （1）按公关部在组织内部的位置来分类 　 ①最高领导直接负责型 一、组织内部的公共关系部门 ②部门并列型(最高领导间接负责型) 一、组织内部的公共关系部门 ③部门附属型 一、组织内部的公共关系部门 ④公共关系委员会型 一、组织内部的公共关系部门 （2）按公关部的内在结构来分类 　　①按公共关系过程设置 如图-5所示。 一、组织内部的公共关系部门 一、组织内部的公共关系部门 ③按公共关系手段设置 如图-7所示。 一、组织内部的公共关系部门 4、公共关系部的内部分工和人员配置 公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员： （1）公共关系部的内部分工。 （2）公共关系部的人员配备。 一、组织内部的公共关系部门 5、公共关系部的优势 （1）能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用， 提高公共关系工作的成绩和效益。 （2）能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。 （3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。 （4）有利于节约经费开支。 二、专业公共关系公司 1、公共关系公司的优势 （1）职业水准高 （2）分析问题客观 （3）建议容易为人们所重视和接受 （4）社会关系广泛 （5）机动性强 二、专业公共关系公司 2、公共关系公司的工作内容 （1）充当对外关系的联系人或协调者； （2）提供公关咨询； （3）短期专项服务工作 （4）长期综合服务工作； （5）提供公关工作人员的培训服务 二、专业公共关系公司 3、公共关系公司的类型及机构设置 二、专业公共关系公司 4、公共关系公司的收费方式。 公共关系公司通过为客户提供服务，满足客户需求，取得一定的利润报酬。实际操作中，常见的收费方式有： （1）项目收费； （2）计时收费； （3）综合收费； （4）项目结果分成 三、公共关系社团 三、公共关系社团 1、公共关系社团的类型。 目前，按公共关系社团的性质和主要职能划分， 综合型社团 学术型社团 行业型社团 三、公共关系社团 2、国内外主要的公共关系机构 （1）中国环球公共关系公司； （2）中国公共关系协会； （3）国际公共关系协会； （4）国际公共关系咨询公司； （5）泛太平洋公共关系联盟； （6）泛美公共关系协会联盟； （7）欧洲公共关系联盟。 第二节 公共关系专职人员 应用案例 周恩来杰出的公关艺术——文以传意胜似有声 一、公共关系人员基本素质与基本技能 1、公共关系人员的基本素质 （1）公共关系人员的公关意识 （2）公共关系人员的心理素质 （3）公共关系人员的知识结构 一、公共关系人员基本素质与基本技能 2、公共关系人员的基本技能 （1）表达能力。 （2）交际能力。 （3）组织能力。 （4）应变能力。 （5）创新能力。 二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则 三、公共关系人员的招聘、培训和考核 三、公共关系人员的招聘、培训和考核 1、掌握公共关系部的主要职责、设置类型、 内部分工与人员配备 2、了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3、了解公共关系社团的特征、工作内容。 4、熟悉并掌握公共关系人员的基本素质、 公共关系人员的培养及职业道德。 公共关系部(Public relation department) 作为经营管理的一个环节， 在于对各种内外人际关系的协调管理。 组织的公共关系部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。 长期工作 日常工作 定期活动 专题活动 设置原则 精简原则 效能原则 灵活原则 　②按公共关系对象设置 如图-6所示。 （1）公共关系公司的类型 （2）公共关系公司的组织机构 公共关系社团属非官方社会组织。 公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、 非营利性的从事公共关系理论研究和 实务活动的群众组