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技技术术标标书书技技术术⽅⽅案案（（完完整整资资料料））

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第⼗⼀章项⽬组织

为满顺利地完成运维服务⼯作，我公司将特别组织⼀⽀技术实⼒雄厚、⽹络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这⽀

队伍由两个层⾯的⼈员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、⽹络通信、布线等⼏个

⽅⾯的软硬结合专家和运维技术⼈员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的⼀名运维服务经理和⼏名运维服务经理助理组

成。

1主要⼈员职责

运维服务经理组的职责包括：

规定运维服务内容；针对各项⽬服务的⼯作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。

制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键⽇期，特别是完⼯⽇期，标出运维服务的各主要

组成部分。

召集和主持主要会议；主持召开有关⼈员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。

建⽴双⽅的信息沟通；使双⽅运维服务负责⼈和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。

监督项⽬运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。

控制运维服务风险；预测和估计可能发⽣的问题，果断采取相应措施来控制问题的发⽣或将问题造成的影响减少到最⼩。

运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控

制和管理。

控制和管理运维服务实施的各个部分并与各⽅⾯保持紧密联系。

2项⽬组织构成

我公司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节

设计、细化运维服务任务（包

括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施⼿册（运维服务实施⼿册主要包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规

范、环境技术要求）及必要的图纸、设备安装⼿册、软件安装配置⼿册、提供相关表格和⽂档等⼯作；同时，实施现场安装。

运维服务⾏政组的⼈员由2⼈组成，运维服务⾏政组负责运维服务所订购的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管

理、运输、损坏件的更换以及与施⼯有关的⼀切现场准备⼯作，负责培训⽤户的准备等⼯作。

运维计划组由2⼈组成，总体负责运维服务实施进度计划的制定、考核、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经

理，以便很好的控制运维服务的顺利实施，保证运维服务的如期完⼯。

运维服务质量组由2⼈参加，按照各个专业专项负责，制定运维服务质量管理计划和⽅法，并负责整个实施过程中的质量监

督、检查、考核，⾏使质量否决管理权，确保运维服务的⾼质量完成。

由于系统采⽤总体设计、分步实施的⽅法，在⼈员组织机构上，作到保证总体设计⼈员⼀步到位，运维服务实施⼈员分布加⼊

并兼顾保持延续性，保证运维服务总体负责⼈稳定到位。

第⼗⼆章服务⽅案

⼀、⼯作范围

本⽅案是XXXXXX公司在充分理解招标⽂件的基础上基于XXXXXXX系统运维服务制订的。XXXXXX公司将提供完整的投标

运维⽅案，XXXXXX公司对项⽬的组织结构、管理及质量控制，服务⼈员组成、技能情况等⼏个⽅⾯来表述。

⼆、⼈员配置及运作⽅案

1）进度安排

根据⼯程项⽬的实施阶段分，整个进程如下：

第⼀步是计划，包括⽅案设计和维护设计，维护⽅案设计由技术总监负责⼈负责组织，管理组负责完成，维护⽅案设计由项⽬

经理负责组织，技术总监协助项⽬技术⼯程师和项⽬管理组⼈员负责完成。⼯程商务组配合。

第⼆步是维护安排，由项⽬经理负责组织，由⼯程实施⼯程师和项⽬管理组⼈员完成。技术总监协助。

第三步是故障保修，由项⽬经理负责组织，由⼯程实施⼯程师和项⽬管理组⼈员会同⽤户完成。技术总监协助。

在整个实施过程中，以控制⼯程质量为主，以控制⼯程进度为辅，不断督导检查，以执⾏标准为设计依据，以⼯程验收标准为

检验依据，保证⼯程顺利完成，直⾄⼯程验收。

2）管理的要求

项⽬管理是任何⼀个系统成功的关键因素之⼀，特别是在信息技术已经相当成熟的今天，从根本上讲，任何⼀家公司的产品⽆

论在功能上和性能上都能满⾜系统建设要求；系统建设失败的原因，究其根源通常都出⾃系统建设者的施⼯过程的不规范和系

统间的管理不当或各敲各的⿎，各吹各的号的不协调所致。因此，从这个意义上看，项⽬管理虽然不是技术因素，但管理不好

或⽆协调管理所造成的严重后果，决不亚于技术本⾝的作⽤。⼈们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了管理的重要性。

必须坚持建⽴⼯作机制与系统⼯程建设同步进⾏的原则，需要有与总体技术

⽅案相配套的管理和运⾏机制做组织保障，包括管理⽅案设计与实施，包括运⾏和维护XX系统平台、XX应⽤系统⽀持平台、

各种应