联合代理案场管理制度资料.docVIP

联合销售管理规范 组织架构： 项目现场销售中心由融科、尚峰共同派员组成。 双方各派驻专案各一人，负责各自团队日常的现场各项管理事务。 销售组工作范畴：案场销售、示范区管理、销售团队管理、销售文件、销售说辞、样板间和示范区、模型、公示文件、媒体宣传、销售资料、现场活动 销售中心各人员职责： 专案职责： 严格执行现场各项管理制度，配合发展商现场经理对销售现场及所属公司的销售人员进行管理。现场执行代理公司总值制度，凡当日总值的代理公司，行使总值的权利与义务。 轮班原则：每月单号由融科专案负责；双号由尚峰专案负责； 每日职责（指定值班经理）： 总值代理公司现专案检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足应及时补充，发现资料内容不正确应立即向发展商提出修正； 总值代理公司专案每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向发展商报告，每日下班前将每日的检查表电子版向发展商现场主管发送电子邮件； 合理排班，监督落实销售人员排位制度；确保不出现分班不均或值班人数不够等情况； 掌握每天的销售动态和市场行情，整理汇总至当周周报制作人及时报告发展商，每周进行情况汇总并在每周例会上提交（每周周报实行A\B岗轮换提交）； 每次成交后由尚峰公司做好纸质最终销控，防止出现卖重单位的情况； 要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位； 现场来访接待和电话接待监督、现场协调和人员调配、 当天客户梳理和信息报送的检测； 每周职责（专案经理）： 组织销售人员定期召开销售例会（每周日晚），对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求； 利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交； 做好《周来访客户分析》、《周成交客户分析》，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决； 统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。 制定下周及下月销售目标。 配合开放商关于市场、客户分析等报告的完成。 确保每天的成交信息、来访和来电于当日下班前录入明源； 现场出现的问题双方的销售经理要在第一时间协调解决，在代理公司现场销售经理处理后仍无法解决的，应立即提交发展商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则； 双方销售经理负责认真复核各公司销售人员成交后所填写的《认购书》及收据，并签名确认； 双方销售经理应及时检查各公司销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况； 每天早晚例会组织，签收发展商下达的通知和文件、总结当天的现场工作情况，并做好个人总结，当天签约情况汇总和第二天签约的安排 杜绝销售过程中发现的不良行为； 做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约； 案场专案值班经理必须在前台值班（除开会、特殊投诉客户处理、接待等），但需对方专案替补，如果对方专案不在场，由值班方副专顶替。不允许缺岗。 代理公司专案在临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部； 销售人员职责 销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理； 销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧； 每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录（书面的），资料填写必须尽量详细；并当天录入明源系统； 不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理； 销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件； 建立客户档案，定期跟进客户，来访客户准确录入明源，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理并录入明源记录； 销售人员在与客户签订《认购书》时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容； 销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩； 销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌； 如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司。 对于老客户若超过7天没有回访记录，将视为新客处理，按照正常轮位接待处理，以上信息已明源记录为准。 所有销售人员间存在分歧请直接报给各自专案负责，双方领导友好协商，不允许争吵；更不允许在客户面前争议和更恶劣事情发