联合代理项目现场管理条例文件解析.docVIP

【XXXXXX】联合代理现场管理制度 鉴于【XXXX花园（以下简称本项目）】项目在销售工作中采用联合销售的合作模式，为更好的规范现场销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，联合代理双方（XX地产和XX地产）公司共同遵照执行。 现场制度 根据该项目现场管理制度，现场采用轮位接待，定岗机制及共同销售，两家代理公司的各级人员必须自觉服从岗位分配，并严格执行。 1、关于“接待顺序”的规定： 1）设置当日值班公司，另一家公司为第二天即次日值班公司。 举例：11月11日：值班公司为XX地产。那么11月12日值班公司为XX地产。以此类推。 发展商XX地产以“销售中心工作日志”的形式记录当天当值公司的工作表现，以作为考核该公司的管理能力的依据之一。 2）关于当日“客户接待顺序”的规定： 每天上午9：00开始排位接客，双方各派最早到场的两名销售人员站位； 由当日值班公司安排销售人员接待第一位客户，下一位客户则由次日值班公司销售人员接待，如此类推； 双方公司各自安排自己的销售人员补位，如一方无足够人员接待时，按双方轮位顺序1：1的进行补充。 3）如因第一顺序公司因管理安排原因导致销售人员未能及时补位，而导致客户由第二公司销售人员接待，则客户归属权属第二公司 遗漏任何由于排位影响售楼部的正常销售次序的行为，视情况给予处罚。 4）销售人员接待排位具体要求： 人数要求： 周一至周五2名，周六、日4名 排列要求： 每家公司销售人员自成一列，对称分布、分两侧直立在售楼部门口；微笑向前迎接、问好指引客人参观。 头岗接客的同时其他销售代表应及时补位，保持有足够的销售人员站立于门口接待。 2、关于“询客与接待“的规定： 凡是进入售楼部的客户均属一批客户，必须一视同仁的接待，来访客户实行二位问客制，由次位的销售人员礼貌地询问客户是否第一次来访。如客户是第一次来，则由站第一位的销售人员接待。 问客内容： 是否首次到访?是否同一批客户？ 之前哪位同事接待，原销售人员的姓名？ 是否接到预约电话、短信后来访？询问短信内容及公司和人员？ 视情况采用不同的接待方式如下： 如遇旧客户回访，应立即询问客户以前是哪位销售人员接待的，待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转介给之前接待的销售人员跟进，如该销售人员不在现场，则由其所属公司的销售主管处理。（头位位置不变） 如旧客户回访而忘记了之前接待的销售人员的姓名，在场的销售人员也认不出该客户，则由站第一位的销售人员接待，如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需当场经客户确认后，再由原销售人员公司的同事跟进。如客户未能说出销售人员名字，但能说出代理公司名称，则由该代理公司现场主管安排人员接待。 在A销售人员接待到访新客后如该客户并未坐下来洽谈桌进行洽谈计价或未离开售楼部去参观小区或板房，此时该客户与之前曾跟进的或曾认识的B销售人员相认，B销售人员则无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮候接待。 如客户已坐下谈判桌洽谈或参观板房，客户与曾接待过或相识的B销售人员相认，B销售人员必须出示3天内有效的入场登记且客户也承认是该销售人员跟进过，经双方主管确认后，可与A销售人员共同跟进，客户登记超过3天的，则由A销售人员自行跟进。 当接待参观团客户时，站第一位的同事位置不变，交由当日值班公司主管负责安排或亲自接待。 违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，视情况给予当事人罚款并给予所属公司警告。 关于“场外接客”的界定与惩罚： 售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询； 任何在售楼部以外地方接待客户，递名片，或找其他销售人员、兼职帮该客户介绍的行为都被视为场外接客； 一经发现有“场外接客”的行为并经查实，对相关人员给予罚款。 第一次罚款500元；第二次罚款800元；第三次清场。 同时将此客户交于发展商现场主管指定人员跟进，若为新客成交则将该单位佣金交由发展商处理；如此客为其他公司曾经接待过，则判回给该公司。 关于“接电话及电话来访客户”的操作规定 前台电话由双方按1:1的比例轮流接听，各自做好来电登记和统计。 如客户曾来电咨询，并且指定销售人员接待，则该客户由指定的销售人员接待，或销售人员能说出客户姓名，则由此销售人员或同公司销售人员接待。 如在无指定销售人员的情况下，则由站第一位的销售人员接待。 关于“争执”的处理规定： 销售人员之间存在争议的情况，应向各自的现场销售主管汇报，双方现场销售主管友好协商解决。 双方现场销售协商无法达成一致，则交由发展商现场销售负责人处理，双方公司销售人员均不得以任何理由在客户面前发生争执。如无视规定在客户面前产生争议（过激言辞或身体碰触），发展商无论任何