第一章市场营销基础资料.ppt

姓名：张秀芳 性别：女 出生年月：1979.10 学历：管理学博士 职称：副教授 单位：经管学院国贸系 办公室：文理大楼1021 联系电话：8249205 E-mail: jw56@ 课堂要求（上课开场方式、纪律、考勤） 使用的教材与参考书 教材《市场营销学》.张可成.中国农业出版社 主要参考书有： 1．《市场营销学》，吴健安，郭国庆，高等教育出版社 2．《市场营销原理》[美]菲利普·科特勒著，清华大学出版社 3．《现代营销学》，苏亚民.对外经济贸易出版社 4 《PRINCIPLES OF MARKETING》(NINTH EDITION) KOTLERARMSTRONG PRENTICE HALL 2001. 主要参考网站 中国职业经理培训网????? 中国营销传播网?????中国市场营销网????????? 中国营销总裁网?????? 中国市场营销管理网 / 期刊 ： 销售与市场 商业研究 本课程主要讲述内容 第一部分：市场营销管理的基本理论 第一章 市场营销学概述 第二章 市场营销环境 第三章 购买者行为分析 第四章 市场调查 第二部分：市场营销战略管理 第五章 市场细分与目标市场战略 第六章 市场战略与发展战略 第三部分：市场营销策略管理 第七章 市场营销组合策略 第八章 价格策略 第九章 分销渠道策略 第十章 促销策略 课程目标 在课程结束时，你将能够 分析一个公司的营销环境； 了解市场营销战略和策略的构成 了解如何实施成功的营销管理 授课方式： 课堂讲授为主，案例分析、小组讨论为辅。 第一章 市场营销学概述 学习目标 掌握市场营销的概念 理解市场营销的一些相关概念 理解并掌握市场营销观念的演变过程 了解市场营销学的产生和发展 主要内容 第一节 市场营销概述 第二节 市场营销管理观念的演变 第三节 市场营销学的产生与发展 市场营销小故事——推销皮鞋 两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。 感悟：销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。 第一节 市场营销概述 一、市场营销（Marketing）的含义 是指企业在变化的环境中，为满足顾客需要，实现企业目标，将商品从生产者手中转到消费者或使用者手中的企业整体活动。 或个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。 Marketing is a social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. (Philip Kotler 菲利普·科特勒 ) 二、市场营销的一些相关（核心）概念 1、什么是顾客需要、欲望和需求 需要- 人们没有得到满足而产生的客观感受，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望- 由需要派生出的一种形式，是为了得到满足而对具体物品的需要，受社会文化和人们个性的限制。 需求 – 有购买力支撑的欲望。 需要、欲望、需求 小故事——找马 从前，有个秀才去京城应试。途中，在一小店投宿，将马套在门口的木桩上，天亮准备上路时，马却不知去向。从此，秀才开始四处找马。他找了一整天，没见着马的踪影；第二天，他远远看见前面好像有一匹马，但走近一看，却是一头驴，他失望地摇了摇头，继续往前走。第三天，他又见到前面有匹马，心中暗喜：这回该是我的那匹马了吧，但走近一看，还是头驴。他又走了，仍是每天都能看到一头驴，但他一直没有理睬这些驴，只是在寻找自己的马。考试时间一天天迫近，而这位秀才终因精疲力竭而死在找马的路上。 感悟：寻找客户是每个营销者每天所做的首要工作。但是每天我们在做这项工作的时候，首先应考虑这个问题：顾客可以为我们带来什么？我们需要的是什么顾客？怎么找到顾客？因循守旧、缺乏权变思维的营销者是不会找到自己的顾客的。 2、什么能够满足顾客的需要和欲望? 3、顾客如何选择产品和服务? 4、顾客如何获得产品和服务? 5、谁购买产品和服务? 6、现代营