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管理学第二讲 管理者的角色与技能 管理者的概念 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 刘邦的用人之道 运筹帷幄，决胜千里，吾不如子房 镇国家，抚百姓，给馈赏，不绝粮道，吾不如萧何 连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信 倾听的技巧 1、不要随便打断别人 2、找出谈话的关键点 3、肯定对方的谈话价值 4、适时表达自己的意见 如何做好内部传播者? 如何做好外部发言人（形象代言人）? （三）决策方面 1、企业家 2、故障处理者 案例分析：艾柯卡奇迹 他为福特公司实现了每年盈利18亿美元的目标，他挽救了行将倒闭的克莱斯勒汽车公司，并在1984年使该公司盈利24亿美元----比60年利润的总和还要多！ 3、资源分配者 4、谈判者 小资料： 英国经济学家马歇尔认为：企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向，使生产要素组织化的人。 美国经济学家熊彼特认为：企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变”，对旧的生产方式进行“创造性破坏”，实现生产要素重新组合的人。  　美国经济学家德鲁克认为：企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。  　一般地讲，企业家的基本素质包括三个方面：  　　第一个是有眼光；  　　第二个是有胆量；  　　第三个是有组织能力。  二、管理者的技能 （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 讨论： 是外行领导好还是内行领导好？ 说明理由 尊重人 理解人 帮助人 原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要 假如你是一家制造企业的副总裁，生产两种产品，这两种产品的市场增长，企业得到了大幅成长，但也吸引了许多竞争对手进入市场，你的总裁要求你研究将成本降低10%从而产品价格也可以降低10%的方法，他认为在新的竞争形势下，必须采取这样的步骤才能保住市场份额。 你发现有三种选择：1、开始购买稍微低品级的材料。2、裁减一部分员工，要求留下的员工更努力地工作，于此同时考虑雇佣技能较低的员工并且支付较低的工资。3、用新的更有效率的设备代替现在的设备。 你会选择哪种？你能否想出降低成本的其他方法？ 管理者的时间在各职能上分配的经验规律 讨论：你希望你未来的领导应是什么样？应具备什么样的素质？ 三、管理者的素质要求 （一）应具备的知识 1、文化科学知识 2、专业科技知识 3、管理学知识 （二）素质要求 1、思想政治素质： 2、良好的心理素质 （三）性格要求 (四）管理者的经验和经历 问题： 1、列出基本的管理技能并给出定义 2、不同的管理技能同管理中的角色有何联系？ 自测题： 1、能够做到生产成本最低的组织就是有效的组织 2、现代管理已经主要是一门科学而几乎不再是艺术了 3、作为发言人的角色，管理者代表组织对外正式发布信息 4、组织运用了下面所有资源，除了 1）人力资源 2）政治资源 3）财务资源 4）信息资源 5）实物资源 5、一位管理者，最近将人事部和员工培训部合并起来成立人力资源部。所运用的是下面哪种职能 1）领导 2）组织 3）计划与决策 4）控制 6、人们通常希望管理者能够参加典礼或符号性的活动，例如颁发奖项或主持退休庆祝会。在这些活动中，管理者扮演了哪种角色？ 1）发言人 2）联络者 3）资源分配者 4）传播者 杨总经理的一天 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两上副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。  　今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科