纠纷与冲突精要.pptVIP

* * 纠纷与冲突 一、对纠纷与冲突的基本认识 （一）对民事纠纷（冲突）的认识 1.词源学的意义 《现代汉语词典》： 纠纷——争执的事情。 冲突——矛盾表面化、发生激烈的争夺。 《辞海》：纠纷——抵触、争执、争斗。 2.哲学意义 毛泽东《矛盾论》 矛盾是普遍的、绝对的，存在于事物发展的一切过程中，又贯穿于一切过程的始终。 一切事物中包含的矛盾方面的相互依赖和相互斗争，决定一切事物的生命，推动一切事物的发展。没有什么事物是不包含矛盾的，没有矛盾就没有世界。 据此，也可以认为，没有什么人类社会是不包含矛盾的，没有矛盾就没有人类社会。 人类社会各种各样 矛盾、冲突、纠纷 其中包含普遍的民事矛盾、冲突、纠纷 （二）民事纠纷的定义 民事纠纷，民事争议或者民事冲突—— 是指民事主体之间的行为与社会民事秩序的不协调，对民事、商事、经济、海事等法律规范的某种程度的违反、争执、纷争。 简单讲，民事纠纷是指民事当事人之间民事权利与义务的争议。 民事纠纷种类：人格权纠纷;婚姻家庭、继承纠纷;物权纠纷;合同、不当得利、无因管理纠纷；知识产权与竞争纠纷；劳动争议、人事争议；海事海商纠纷；与公司证券保险票据等有关的纠纷；侵权责任纠纷；适用特殊程序案件案由。 《民事案件案由规定》共有第一级案由10个，第二级案由42个，第三级案由424个，第四级案由367个。 最高人民法院《民事案件案由规定》 法发〔2011〕41号 一般共通原因 利益愿望 实现方式 失当 法律上事实上认识偏误 主体不恰当地谋求自身利益 主体不按法律要求承认或者尊重他人利益 欲望 失当 主体以非正当方式谋取自己的利益 规避或未履行自己应尽的法律义务和责任 实现方式失当 主体行为事实上违法，自认为合法正当 主体有某种法定责任义务，缺乏履行的意识 对法律认识偏误 （三）民事纠纷产生原因 主体不能正确、记忆理解某种已有事实过程 对事实认识偏误 二、纠纷与冲突管理 （一）冲突及种类 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 两种不同性质的冲突的比较 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同的目标的关心 双方对赢得自己观点胜利十分关心 乐于了解对方的观点、意见 不愿听对方的观点、意见 大家以争论问题为中心 由问题的争论转为人身攻击 互相交换情报不断增加 互相交换情报不断减少 （二）冲突的来源等问题 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公，领导偏差 个人的素质和经历，行为风格不同 工作本身所具有之冲突性 冲突之原因分析 沟通 沟通的可能障碍 沟通的形态差异 结构 团队大小及专业化程度 成员目标一致性及领导风格 团队间相互依赖程度 个人 价值观 个人特质及个性 现代冲突观 在任何组织中，冲突是无法避免的； 管理者无能显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因； 冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效； 最佳冲突的产生，有赖于适度冲突的存在； 管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。 团队（单位、企业、公司）内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 （三）冲突对团队的影响 1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降 冲突水平 冲突类型 部门特征 绩效水平 低或无 功能失调 冷漠、迟钝对变化反应慢， 缺乏新观念 低 中等 功能正常 生命力强，自我批评，不断革新 高 高 功能失调 分裂、混乱、无次序、不合作 低 冲突对团队的利与弊 消极影响 积极影响 对成员心理的影响 带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦，增加人际敌意。 使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到弱点所在，发奋图强。 对人际关系的影响 导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散、削弱凝聚力。 使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质，就会增强相互间的吸引力。团体间的冲突能促进成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力。 对工作动机的影响 使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从指挥、不愿配合，破坏团结，减弱工作动机。 使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力。 对工作协调的影响 导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率。 使人注意到以前没有