广西G网络潜在客户运营场景说明书.docVIP

3、4G网络潜在客户运营 场景说明书 目录 1 文档信息和版本控制 4 1.1 文档信息 4 1.2 文档历史 4 2 简介 5 2.1 背景 5 2.2 总体思路及目标 5 2.3 场景相关标签 5 2.3.1 使用经分现有标签列表 5 2.3.2 场景新增标签列表 6 2.4 资源需求 6 2.4.1 人力资源 6 2.4.2 外部资源 6 2.5 推广建议 6 3 场景要素 7 3.1 客户选择 7 3.1.1 客户群总体分析 7 3.1.2 客户详细定义 7 3.2 业务选择 7 3.3 运营触点 8 3.4 运营时机 8 3.5 短信内容 8 4 执行流程 9 4.1 总流程图 9 4.2 运营人员所需完成工作 9 4.3 系统自动执行工作 9 5 系统能力 10 5.1 使用经分系统现有标签 10 5.2 场景新增标签 10 5.3 触点需求 11 5.4 其他能力 11 6 运营评估 12 6.1 评估方案 12 6.1.1 相关指标 12 6.1.2 结果评判 12 6.2 运营经验 13 7 附件 14  文档信息和版本控制 文档信息 流量包运营场景 文档名称 创建日期 作者 目前版本 文档历史 文档 编号 文档 版本 主要修改 作者 修改 日期 完成初稿 **** 2014-3-1 V1.1 对标签、执行过程进行修订 龚亚勋 2014-3-23 简介 背景 随着移动互联网的快速普及，用户对手机上网要求逐渐提高。紧紧抓住3/4G客户终端，迎合4G网络运营，通过VGOP运营场景完成3/4G上网流量专属包的推荐短信下发，开启3/4G流量入口，提升用户上网感知，促进四网协同，拉动流量价值提升。 总体思路及目标 提取有3/4G网流量需求高的客户作为运营目标客户，以3/4G专属套餐作为切入点，以优惠资费、高速网络提升客户感知，配合场景运营与用户的社交行为，挑选出50万社交高活跃用户作为“种子用户”，以互联网思维传播模式提升目标客户专属包产品渗透率，同时辅以“3/4G网络使用引导”、“高速网络使用技巧”等进行客户教育，将以往“拿着产品找客户”的运营模式转变为“客户主动找网络”，以提升3/4G网络分流。 场景相关标签 使用经分现有标签列表 本场景主要选取有3/4G网需求用户，并根据用户的社交情况，先挑取社交活跃用户作为“种子用户”开展运营，使用经分现有标签如下： 一级分类 二级分类 标签名称 业务特征 话音 整体通话偏好（高） 终端偏好 终端信息偏好 （智能）操作系统 终端偏好 终端信息偏好 终端制式（TD） 业务特征 手机上网 高活性 业务特征 交往圈 高通话 业务特征 交往圈 高短信 场景新增标签列表 高社交、高OTT交往、高流量套餐、3G/4G流量需求。 资源需求 人力资源 部门 人员 职责 网络信息分公司 1 平台数据支撑 业务运营 2 推送内容优化（1人）运营活动策划（1人） 外部资源 外部资源 人员 备注 技术支撑 2~·4 完成终端数据更新、技术平台维护、每日效果统计等 业务支撑 1~3 完成目标用户维度优化等 推广建议 此场景的复用价值强，可适用于大部分省公司。 视各公司的3/4G网络覆盖资源，结合3/4G终端销售情况，开展线上线下相结合的整合运营； 视各公司业务运营需求，运用“互联网运营“思维开展业务运营； 构建本地化“种子用户”，为维护用户、评估用户价值和开展运营奠定基础。 场景要素 客户选择 客户群总体分析 本运营场景要达到的主要目标有：（1）3/4G专属流量包套餐的高速传播；（2）3/4G专属流量包订购运营。为此，主要选择有3/4G网需求且未订购3/4G流量包的高社交用户开展运营。并依据用户社交行为将运营目标用户分为种子用户和剩余目标用户，前期主要对“种子用户”开展运营。 客户详细定义 结合用户社交行为，确定本场景的运营目标“3/4G流量种子客户”： 种子用户定义 （1）订购10元以上流量套餐客户或开通了全球通88套餐（指定具体ID信息见附件）的客户； （2）终端类型（TD智能机） （3）对满足以上两个条件的用户，参照上月通话交往圈、短信交往圈、OTT交往圈、手机上网活性、整体通话偏好等因素，按照上述条件为高的个数进行排序，取前20%用户（广西目前为50万）。（例如客户同时满足高通话交往圈、高短信交往圈则得分为2，同时满足高通话交往圈、高短信交往圈、高OTT交往圈、高手机上网活性则得分为4）。 按如上定义，提取满足对应标签的用户群,打上“3/4G流量种子客户”标签。 业务选择 5元3/4G上网流量专属包。 运营触点 选择运营管理平台下发运营短信，触发时段为上午9点至晚上9点。 运营时机 客户前一天有TD流量产生，且到达500k，每月一次