XX饭店消防与安全设备的配置与管理现状调查研究【大学毕业论文】.docVIP

本科课程论文 《ＸＸ饭店消防与安全设备的配置与管理现状调查研究》 课程名称 饭店设备与工程管理 姓 名 刘紫阳 学 号 1023111019 专 业 10运动休闲方向 任课教师 颜醒华 开课时间 2013年6月 教师评阅意见： 论文成绩 评阅日期 课程论文提交时间：2013 年 06 月 15日基于物业管理理论与实践的案例分析与优化对策 【摘要】随着我国改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的不断完善，房地产业逐渐成为我国经济的支柱产业，物业管理也开始被人们所重视，业主与物业的矛盾纠纷越来越多，物业管理体制开始向社会化、专业化、企业化经营转变。本文通过基于物业管理理论与实践案例分析的方法，阐述了现代物业管理公司在服务、经营与管理等方面的运营与操作模式，论证了现代物业管理在理论与实践相结合方面的不足与缺陷，并为之提供相应的优化对策。 【关键词】物业管理；服务；经营；案例分析；优化对策 目录 一、 引言 5 （一）物业 5 （二）物业管理 5 二、 物业公司管理 6 （一）物业的基础管理 6 1.房屋建筑维修管理 6 2.房屋设备维修管理 6 3.物业基础管理案例分析及优化对策 6 （二）物业的综合管理 7 1.物业的环境管理 7 2.物业的安全管理 7 3.物业综合管理案例分析及优化对策 8 三、 物业公司经营 8 （一）物业的投招标管理 8 1.物业管理的委托 8 2.物业管理的招标 9 3.物业管理的投标 9 4.物业投招标案例分析及优化对策 9 （二）物业的财务管理 10 1.物业管理公司的资金筹措 10 2.物业管理公司的费用支出 10 3.物业财务管理案例分析及优化对策 10 四、 物业公司服务 11 （一）物业日常服务 11 1.客户服务 11 2.档案信息管理 12 3.纠纷与投诉处理 12 4.紧急事务处理 13 5.物业日常服务案例分析及优化对策 13 （二）物业延伸服务 14 1.物业延伸服务 14 2.物业延伸服务案例分析及优化对策 14 五、 结束语 15 参考文献 15 一、引言 房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，随着房地产业的发展而带来的对物业管理业务的需求已经摆在开发商和业主面前，对这一部分经济资源进行有效的管理和经营是一个不容回避的现实问题。 国际上通行的物业管理已经运行了一个世纪，而中国的物业管理业务是在改革开放、实行社会主义市场经济后才出现的。物业管理在中国是蓬勃发展的一个新兴产业，是正在发展完善的新生事物，在发展终不免存在各式各样的问题，本文综合目前的许多物业管理公司的成功经验，对物业管理的理论探讨和挖掘，再结合当前物业管理的一些实际案例，对于当前中国物业服务企业出现的物业管理、经营、服务方面出现的问题进行探究，希望能够对物业服务企业起到举一反三、触类旁通的指导作用，以避免今后的物业管理中再次发生类似失误或问题。 （一）物业 “物业”一词是由英语“Property”引译而来，其含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个广义的范畴。从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。对物业一次的理解，应包括以下内容： 1．已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；与上述房屋相配套的设备和市政、公用设施； 2．房屋的建筑实体和与之相连的场地、庭院、停车场、区域内的非主干交通道路； 3．一切与房地产有关的、可被人们使用的建筑物、构筑物以及相关场所； 4．与物业有关的文化背景、外在景观、配套服务和与物业有关的各种权利。 （二）物业管理 物业管理（property management），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。 长城物业对物业服务内涵的认知在于：以科学管养物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴需求。核心产品：润护物业，科学管养；形式产品：体味人生，文化社区 ；延伸产品：关注需求，创新