公共关系组织机构与从业人员讲解.pptVIP

第2章公共关系组织机构与从业人员 2.1 公共关系组织结构 2.2 公共关系从业人员 2.1 公共关系组织结构 当公共关系作为一种独立的管理职能被社会组织接受后，就需要建立相应的公共关系组织机构，这是做好公共关系实务活动的组织保证。根据我国目前公共关系组织机构设置的情况来分析，不外乎有这样三种类型：即社会组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司和各种类型的公共关系社团组织。 2.1.1 社会公共关系部 公共关系部是负责贯彻组织的公共关系思想、实现公共关系目标的专业职能机构。有的称为公共事务部、公共信息部、公共营销部、顾客关系部、公关接待部、企业宣传部、公关广告部等，虽然名目不一，实际上都是从事公共关系的职能部门。 1、公共关系部在组织中的作用 第一，公共关系部是社会组织的信息情报部，发挥“耳目”的作用。 第二，公共关系部是社会组织进行决策的参谋部。 第三，公共关系是社会组织的宣传外交部。 第四，公共关系部是社会组织的“形象塑造部”。 2．公共关系部的工作范围 第一，负责组织的内部公共关系。 第二，从事外部关系协调。 第三，负责组织公共关系的统筹把关。 第四，负责专业技术工作。 3．公共关系部的工作范围 1、精简性原则 2、自动调节性原则 3、专业性原则 4、针对性原则 5、权责适应性原则 6、协同性原则 4．公共关系部的组织机构和特点 1、宏观模式。宏观模式包括部门所属型、部门并列型、领导直属型三种形式。 2、微观模式。微观模式包括对象型、职能型、过程型三种形式。 2.1.2 公共关系公司 1．公共关系公司的基本职能 1、咨询建议 2、公关策划 3、实施计划 4、承办公共关系项目 1、社会性。 2、服务性。 3、盈利性。 2．公共关系公司的基本特征 1、一般公共关系咨询。 2、提供关于政策、金融、社会和公众事务方面的建议和服务。 3、提供公共关系营销促销服务。 4、职业培训。 5、代理传播沟通。 6、搜集汇编资料。 3、公共关系公司经营范围 7、为客户确定公共关系目标，分析实现目标的困难和问题，并提出解决问题的意见和建议。 8、为客户制订和协助实施公共关系计划。 9、协助客户编制公共关系预算，评估公共关系计划实施效果。 10、提供公共关系技术服务。为客户编辑年报、出版刊物、制作影视资料等。 4.公共关系公司的类型 1、综合型公共关系公司。 2、咨询型公共关系公司。 3、服务型公共关系公司。 4、顾问型公共关系公司。 5、公共关系公司专业优势 1、观察分析问题的客观性。 2、提出建议和方案的权威性。 3、信息来源的及时性和渠道的网络性。 4、公共关系活动的整体规划的经济性。 2.1.3 公共关系社团 公共关系的社团，是致力和热衷于公共关系事业的组织、群体和个人组成的群众团体。包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等，其成员主要是从事公共关系理论研究和实务活动的单位和个人。 1、公共关系社团的特点 1、群众性。 2、松散性。 3、权威性。 4、非营利性。 2、公共关系社团的类型 1、综合型。 2、学术型。 3、行业型。 4、联谊型。 3、公共关系社团的职责 1、联络会员。 2、普及知识。 3、制定规范。 4、专业培训。 5、出版刊物。 案例分析 上海公交公司要建立公共关系部吗？ 上海公交公司是全国公交系统的“大户”。公司下属有四个分公司和四个客运场，职工总数有60000多人，客运车辆上万辆，全市共开设331条线路，总长度为2万公里，涉及2000多条道路，全年总客运量为10万人次以上，真是一个规模大、涉及面广，任务重的企业。然而，正是由于这一特点，公司也面临一些棘手的难题： 第一，乘客积怨甚多。抱怨车辆调度不及时，车辆少，导致乘车十分困难。同时，驾驶员、售票员的态度恶劣，不为乘客着想，也时时激起乘客愤怒。 第二，公交线路上的行车人员叫苦不迭。由于乘客多，工作量大，行车人员得不到很好休息。有时行车中的脱班误点并非是行车人员人为造成的，但乘客不明真想，也把此帐算在行车人员身上。 第三，市政部门对道路的施工，经常使得公交车辆改道。这就给公交车辆正常运行带来了不便和障碍，使乘客对公交公司的意见增加。 第四，由于税务部门的政策和燃料价格的调整，是公交公司的票款收入降低，影响了组织的建设、职工的工作条件和福利待遇的改善。 在这种情况下，上海公交公司成立了公共关系部。 案例分析：当社会组织与它的公众发生矛盾冲突时，组织必须及时地处理这些矛盾和意见，但是这需要由具备一定素质、懂得沟通协调方法的公关人员去操作。本案例就是在公司于其首要公众的关系出