护理管理学第十章护理质量管理资料.ppt

“9S”管理责任区 （6）安全(Safety)：具有风险意识、减少护理风险事故。 （7）服务(Service)：努力满足客户要求。 （8）满意(Satisfication)：患者满意、员工满意、医院满意、社会满意。 （9）素养(Shitsuke)：仪表和礼仪 * 常用的护理质量标准 护理技术操作质量标准 临床护理质量标准 护理文件书写质量标准 护理管理质量标准 四川大学华西医院 护理技术操作考核评分表 合格数 抽查数 合格率 平均分 注：满分100分，单项得分= 标准分×权重 标准分：好=5，较好=4，一般=3，较差=2，差=1 考 核 项 目 操作名称 姓名 权重 准备 1.操作人员自身准备符合要求 1 2. 评估、准备病人正确 1 3.用物准备符合要求 1 4.环境准备符合要求 1 操作步骤、用物处理、质量评定、时间 16 得 分 20 临床护理质量标准 特级护理、一级护理合格率 标准值为90% 1.特级护理标准：①设专人24小时护理，备齐急救药品、器材、以备急用。②制定并执行护理计划、严密观察病情。③正确、及时地做好各项治疗与护理，建立特护记录。④做好各项基础护理及专科护理，未发生并发症。 2.一级护理（重症护理）标准：①按病情需要准备急救用品，以备必要时应用。②制定并执行护理计划。③按病情需要每15-30分钟巡视病人一次，密切观察病情变化，并做好记录。④做好晨晚间护理，保护皮肤清洁，无褥疮等并发症。 临床护理质量标准 二、基础护理合格率 标准值为：90% 基础护理包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、分级护理、出入院护理等。 标准为：清洁、整齐、舒适、安全、安静、无并发症。 临床护理质量标准 三、急救物品完好率 标准值为100% 标准：①急救用品、药品完整无缺、处于备用状态。②两及时：及时检查维修，及时领取补充。③四固定：定人保管、定时核对、定点放置、定量供应灭菌物品。 临床护理质量标准 四、病房管理质量标准 病区布局合理，基本设备齐全；物品放置规范，环境清洁、整齐、安静、有序、舒适、安全。厕所清洁、无异味；人员分工合理，各岗位职责明确，有目工作程序、工作重点及工作质量标准和控检方法，有健全制度；护士着装整洁、符合要求、仪容端庄；患者床单位符合基础护理要求；病区内物品、水、电、仪器等标识明显。毒、麻、限制药符合管理规定；患者及探视陪护人员管理到位，有患者管理规则，有探视陪护制度；有护理安全防范措施。 临床护理质量标准 五、褥疮发生率 标准值为0% 褥疮系长期卧床病人及危重病人的并发症。应加强基础护理，防止褥疮的发生。除特殊病人因病情不充许定时翻身做皮肤护理外，一律不得发生褥疮，入院时带来的褥疮不准扩大 临床护理质量标准 七、护理差错发生率 标准值：≤0.5（每百张床） 管理要求：①严格执行各项查对制度，做到三查八对。严格遵守操作规程。②建立差错、事故登记报告制度。对所发生的差错，定期组织讨论分析，以吸取教训。③发生严重差错、事故后，应立即组织抢救，以减少或消除由于差错或事故造成的不良影响。 * 亚历山大医院的服务理念 “当自己的母亲住进我们的医院时，我们也不需要特别的关照或安排”—放心吧妈妈 建设一间真正“以病人为中心”的医院……医院将努力提供始终无间的“无缝隙”医疗服务，建设“一点也不麻烦”的一站式医疗服务中心。 Just-Do-It “去做就是了” * 樟宜医院服务理念 对待你的病人像家人一样 每天都这样做，变成一种习惯 将心比心，为您着想 成就不仅限于技术，更源于仁爱 我们不仅仅是一所医院，正如您不只是一位患者 改变态度、增加知识、提高技能 ，病人，比如说环境，从我们方面来说要整齐，床头柜上最好只有花没有其他东西，但是关键是要考虑到病人是否舒适。领导，一定要有领导者引领的，要有领导群体做组织的规划。系统，任何一个问题存在都必须从多方面去考虑问题，纠正差错。事实，不能编造数据，或者因为害怕错误而把事实掩盖。改进，要促成目标持续改进 * 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的