朗姿圣诞元旦活动策划资料.ppt

STEP2 进入活动页实现心愿 NO.1活动页简介 顾客可通过三种方式兑换礼品 1、用帐户内的已有积分，直接兑换； 2、积分不够，实施消费行为，购买产品获得积分，在活动期内进行兑换； 3、无积分或积分不够，参与主题为“朗姿股份为爱而来 实现你的圣诞心愿”微信线上活动，请朋友助力实现（操作手册见后页）。 顾客在参与活动中遇到任何问题均可在此版块提问，并得到工作人员的回复。 点击“立即实现”进入活动 有积分 NO.2 活动操作示意 第一步 无积分或积分不够 会员通道 非会员通道 点击后短信提示： 尊贵的【】女士，您已拥有积分0积分，离你的圣诞心愿还差300积分，赶紧将心愿分享至微信朋友圈让朋友为你助力吧！愿望还是要有的，万一实现了呢！ 第一步 第二步 第三步 第四步 该页面可不断在朋友圈分享，“已集聚能量”的数据会不断变化。 第五步：提示页 第六步 第七步 提示页，顾客同时会收到短信 顾客同时可在会员中心查询到自己的心愿。 特别提示：活动参与者可绑定多个心愿同时进行。 STEP3 终端实施 线上活动终端实施操作手册 特别提示：和圣诞美愿大礼，CRM工作人员将会与顾客主动联络，跟踪实施。 执行方案 线端预热造势 线上全面推广 8.5折顾客 安抚政策 推广方案 12月24-1月31日期间预计将有三股客流到店 8.5折 顾客 线上参加活动顾客 商场即有客流及店铺VIP顾客 积分商城的推广有效程度决定了： 1、是否能抵御8.5折顾客的流失； 2、顾客对品牌的粘合度。 各终端店铺与CRM综合部的联合推广至关重要！ 2 8.5折卡顾客维护方案 Key Point1 依据顾客等级，CRM部为顾客准备了礼物，作为圣诞礼物赠送给顾客，同时也意味着8.5折卡的全面取消。 至尊卡 赠送 价值3280元挎包1个； 钻石卡 赠送 价值2980元挎包1个； 金卡 赠送 价值1580高档项链或高档腰带1条； 银卡 赠送 价值690元腰带1条。 特别提示：CRM部将会把各店有资格获得赠品的8.5折VIP顾客名单发送到各店。 注：因仓库盘点原因，礼品会有延迟到达的可能。 随赠品，CRM部将会准备给顾客的一封信，说明8.5折的取消，及给顾客的其它尊享，包括积分商城、生日劵等，而CRM部门也会秉承承诺，保证顾客的福利，尽最大努力帮助各店铺减少8.5折卡取消带来的冲击。 赠送建议 针对至尊卡、钻石卡顾客。建议服务导购将礼品送至其工作单位或家里，以表示我们的诚挚谢意。 针对金卡、银卡。若顾客无时间来店铺，则寄送给她。 因此次为表达诚挚谢意的赠品行动，各店铺切忌以利益为导向，以此引诱顾客购买产品。 导购话术，请大家遵照《给顾客的一封信》进行应答与解说。 给顾客的一封信 尊敬的XX贵宾：您好！ 首先感谢您多年来和朗姿股份旗下品牌（）一起走过！是您和像您这样的忠实顾客成就了朗姿股份，在此我们真心的跟您说声感谢！ 为了让您更好地享受朗姿股份带来的美的感受、您所买的衣服保值增值、并拥有独属于您的尊贵感。朗姿股份将在2015年执行VIP贵宾9折，散客原价的策略。 而我们也为您，我尊贵的女士精心准备了独属于您的专属回馈： 回馈一：积分商城。朗姿股份将以高于其它品牌的返利标准为您提供积分兑换服务。您可以登陆微信“朗姿股份会员之家”兑换喜爱的手机、名品香水、高档包等礼品，也可以兑换不同面值的代金劵购买您喜爱的服饰。 回馈二：生日劵赠送。只要您是银卡及银卡以上的VIP顾客，朗姿股份在您生日时，将赠送您生日代金劵，届时服务您的导购将会联系您。 回馈三：每年，朗姿股份将会在多地举行VIP专场活动、新品走秀等活动，您也将成为我们的优先贵宾，活动中不仅有精美礼品赠送，更有多项专属优惠活动。 但对于给您带来的影响，以上的服务我们觉得还不能完全表达我们的诚意，因此我们还为您精心准备了礼品一份，礼物虽轻，却是朗姿股份浓浓的心意，希望您能喜欢。 创造美丽，并帮助人们成就美丽人生！朗姿股份15年来一直秉承着这个理念，希望把美丽带给所有爱美的女士！愿您越来越美，朗姿股份将一直与您同在！ 推广方案 线端预热造势 线上全面推广 双旦活动助力 执行方案 活动预热 12月15日-12月18日 02 活动中宣传 12月20-1月3日 03 后期宣传 1月13日 活动预热推广计划 目的：积分商城礼品逐渐曝光，引发关注度，为第二阶段线上活动铺垫。 推广日期 12.15 12.16 12.17 12.18 传播内容 数码专题商品预告 香水、高端护肤专题 商品预告 高端饰品 商品预告 圣诞心愿商品预告 传播渠道 朗姿