第一章人际沟通绪论资料.pptVIP

　 人际沟通 无处不在的沟通 第一章　 绪论　 教学目标： 第一节　 沟通的概念和意义 　 　　概念——是指信息发送者通过一定 的渠道，将信息发送给接受者，并寻求反馈以求相互理解达成共识的过程。 　 　 　 　 　 　 　　 沟通的渠道 渠道广泛：用通讯工具、人机、人人 2 沟通意义 沟通的意义 5.协调关系 6.社会整和 7.教育学习 8.澄清事实 9.管理功能 从小到大无处不在 国家国际 从人类到动物界 沟通意义 是事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助，正所谓“能此者达到坦然，不能此者孤帆片舟” 人生即沟通 人是社会关系的总和： 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 人们之间关系的不平衡是绝对的 处理与调整关系的手段 武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段 沟通意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 第二节 沟通的类型与要素 一、沟通按不同的标准可划分为不同类型 二、沟通包含多种要素 沟通的类型 语言与非语言 有意与无意 正式与非正式 单项与双向 自我沟通、人际沟通和群体沟通（据沟通者的 数目） 下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向 沟通（据沟通中信息的传播方向） （一）、语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通：以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。 根据语言的表达方式可以分为： 口头语言沟通和书面语言沟通两种 2、非语言沟通：通过某些非语言媒介，如表情、眼神、姿态、手势、行为举止等肢体语言实现的一种沟通。 “别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声” —— 白居易的《琵琶行》 “执手相看泪眼,竟无语凝噎” ——柳永 《雨霖铃》 “相顾无言，唯有泪千行” ——《江城子》苏轼 （二）、有意沟通与无意沟通 1、有意沟通：具有目的性，每个沟通者，对自己的目的都有所意识。例如谈话、讲课、医生看病等 2、无意沟通：在与他人接触中没有意识到的信息交流。例如护士、医生在巡房时，发现有病人休息，会不自觉的放轻脚步压低说话的声音。 肢体语言所传达的信息 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 　点头——同意或者表示明白了，听懂了 　摇头——不同意，震惊或不相信 　晃动拳头——愤怒或富攻击性 　鼓掌——赞成或高兴 　打呵欠——厌烦 　轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 　 皱眉头——迷惑或不相信 　笑——同意或满意 　咬嘴唇—