第章软件项目质量管理讲解.pptVIP

第9章 IT软件项目质量管理 9.1 质量管理基本概念 9.2 IT软件质量管理基本知识 9.3 软件项目质量计划 9.4 软件项目评审 9.5 软件质量体系 9.6 软件过程能力成熟度模型(CMM) 什么是软件项目的质量？ 软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？ 那么，什么是软件的质量？ 什么是软件项目的质量管理？ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？ 项目经理与项目QA经理有什么不同？ 什么是软件项目的质量管理？ 项目经理在保证项目的质量方面，要做什么工作？ 9.1 质量管理基本概念 9.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素 9.1.3 全面质量管理 9.1.1 质量的定义 实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。 9.1.1 质量特性的定义 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。 质量特性 对于项目管理，质量特性表现在两个方面： 项目过程质量 项目成果质量 如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影响和损失。 项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的需求则作为项目的风险而存在。 9.1.1 质量管理的定义 质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。 质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1） 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1989年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1989年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2） 目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有先期性和主动性。 根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3） 产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用户服务等13个环节。 基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出“质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图9.2所示。它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（4） 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（5） IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质量管理基本思想。 质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的因素很多。 从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素与异常因素两类。 偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。 异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采取相应的措施加以消除。 9.1.2 质量管理发展过程及影响因素（6） 9.1.3 全面质量管理(1) 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简称TQM（Total Quality Management）。 具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全过程的质量保证体系，使企业全体职工