计划与决策精要.ppt

情景与分析 长期以来，由公司下订单，他们照单生产，调研、营销、财务、人事等环节薄弱。现在作为分公司自主经营，临时调整，许多工作不到位，管理绩效、生产效率、工作质量等诸多方面不尽人意。例如，尽管一再抓产品质量管理，但是，质量就是上不去，产品质量投诉不断；设备陈旧，而资金匮乏，无力更新；员工技术水平不高，没有生产积极性，还怨声载道。原来工厂主要是生产管理，基本上是厂长一个人说了算，管理结构体系不健全，民主管理更是无从谈起。分公司又是由几家小单位组合成的，思想观念、规章制度、行为习惯等各不相同，思想和行动很难统一。怎样才能尽快地弄清这些复杂的内外环境因素？他急于想知道环境分析的基本思路和主要方法。 企业经营环境分析的系统模型 进行企业经营环境分析，应包括外部环境分析与内部环境分析两大部分。外部环境分析包括对一般环境的分析和任务环境的分析。企业内部环境的分析，主要包括对营运范畴、企业的管理体制、企业文化进行分析。 企业经营环境分析的系统模型 企业外部经营环境分析的基本内容 一般环境分析的基本内容。主要有：①经济环境；②技术环境；③政治与法律环境；④社会与心理环境等。 任务环境分析的基本内容。主要包括：①产品市场；②顾客；③竞争者；④供应商；⑤金融机构与融资渠道；⑥相关法律与法规；⑦政府主管部门等。 企业内部经营环境分析的基本内容 企业内部经营环境分析的基本内容。 主要有三项： ①分析经营的各种营运范畴。 ②分析企业制度与组织结构。 ③分析企业的文化因素。 建立竞争优势的基础与策略 ●建立竞争优势的基础。 ●建立竞争优势的策略。 ●劣势分析。 ●企业劣势的消除。 情景与分析 这套生产线是不是被淘汰下的落后生产系统？杨经理火速派人去同该设备的生产厂家联系，并就该设备出现的问题严厉指责该厂家。提供生产线的公司高度重视发生的问题，再三强调这绝对是当前最先进的产品，并立即派技师进行实地检查。技师来到公司，仔细地观察了机器的运转情况，结论是其运行正常。杨经理派人四处了解，结论是使用同类生产线的其他单位并没有发生这样的问题。于是，他怀疑这套新的工作系统是否还存在着缺陷或不足，从而导致自己分公司的产量与质量的下降。于是，他聘请有关专家进行诊断评价，尚未发现明显的漏洞，但在与本公司条件、环境结合上还有些不到位的地方。 情景与分析 杨经理为代表的分公司领导层也审视了自身的一些因素。紧急从各岗位抽调来的操作工在上岗前已进行过培训。虽说由于急于开工时间仓促了点，但是基本的操作规范也都讲全了。“房漏又逢连天雨”，由于新机器操控难度大，现在又出了这些严重问题，工人们出现很大的思想波动，他们抱怨工作强度大，工资奖酬不合理，人心思动，甚至怨声载道。 面对这一棘手问题和艰难困境，杨经理心急如焚。他感到零打碎敲，胡乱分析已毫无意，必须寻求一套科学的分析思路，系统化地分析和解决这一难题。 分析与解决管理问题的基本程序 管理者在管理实践中会碰到大量的形形色色的问题。要正确解决问题，就必须首先分析与界定问题，进而制定可行的解决方案。 ●管理问题的含义。 ●分析与解决管理问题的基本程序。 ●分析与解决管理问题的程序模型。 管理问题的含义 所谓管理问题就是指管理实际与预期标准之间的差异。即实际存在的管理状态与所预期的管理状态之间的差异。管理中的问题就必然会大量产生，管理者的职能就是不断地分析与解决问题。 分析与解决管理问题的基本程序 分析与解决管理问题的基本程序分为三大阶段，细分为十二个步骤： 第一阶段：发现问题。 第二阶段：界定问题。 第三阶段：解决问题。 第一阶段：发现问题 ①明确标准。 ②建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。 ③以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。 ④如发现问题，就对出现的问题进行客观、全面、准确的描述。 第二阶段：界定问题 ①经过认真分析，确定管理问题的性质与程度，包括客观、全面地分析与评价该问题所造成的影响、后果与危害。 ②分析造成这一问题的原因与深层根源。③对与这一问题相关的环境与条件作出分析与评价。 ④在分析界定问题的基础上，提出如何破解管理问题的方向。 第三阶段：解决问题 ①确定解决问题的工作目标。 ②激发并形成解决问题的创意。 ③制定体现创意、解决问题的可行方案。④将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的圆满解决。 分析与解决管理问题的程序模型 上述分析与解决问题的三大阶段、十二个步骤可归纳为图2-2中的模型。 分析与解决管理问题程序模型 第三阶段：解决问题 第二阶段：界定问题 第一阶段：发现问题 信息搜集的基本方法 搜集信息的方法种类很多，这里介绍几类基本的方法