公共关系的主要职能与基本原则讲解.ppt

 信息沟通是公共关系的本质。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。 所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 采集信息 1. 信息：经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，称为信息。 2. 信息的重要性 3. 信息的种类 4.采集信息的渠道和方法 采集信息的渠道和方法 渠道： 新闻媒体的反映、政府部门和上级主管部门的提供、公关人员的社会交往和调查、专家分析、各种类型的座谈会、产品展销会、订货会、征订广告、兼职信息员等。 方法： a. 文献资料法 b. 访谈调查法 c. 问卷调查法 d. 观察法 监测环境 1.监测政府决策趋势 2.监测社会环境变化趋势 3.监测竞争对手的发展动态 二、咨询建议 （咨询建议，参与决策） 这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。 公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 宣传的功能就是： 创造舆论，告知公众。 强化舆论，扩大影响。 引导舆论，控制形象。 （一）协调的含义 （二）协调关系的内容 1．协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 2．协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系（内部市场链） 3．协调组织与外部公众之间的利益与关系 （三）协调关系的方法: １．反馈调节法 ２．自律法 ３．感情疏通法 ４．信息分享 ５．协商法 （四）通过协调要达到以下几方面的目标: 1.减少摩擦 2.化解冲突 3.平衡关系 企业内部市场链 所谓企业内部市场链，是指根据赢得市场竞争的需要，从企业实际出发，对企业内各部门、各车间进行市场化利益链接的管理模式。企业内部市场链是海尔管理模式上的一个创新。 内部市场链管理模式推行后，使海尔全员的市场经济意识进一步增强，促进了产品适销率、质量和用户满意度“三提高”，实现了零库存、零营运资本、与用户零距离的“三零经营”目标。一些国际企业经营研究专家认为，海尔近年来经营业绩迭创新高，与创出的“?SST市场链”企业内部管理模式大有关系。 为此，瑞士洛桑国际管理学院已将其做成案例，进入欧洲管理库。欧美许多企业也纷纷效仿。 海尔公关 海尔发展的三个阶段： 第一阶段（1984.12－1991.12）：起步阶段（知名度积累阶段）。通过七年的努力兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值，创造名牌。 第二阶段（1991.12－1998.12）多元化创新阶段。完成中国多元化的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。 第三阶段（1998.12以后）国际化发展阶段。以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打入欧美市场。 在海尔发展的历程中，公关一直是海尔企业重要的沟通工具，在海尔，公关已经成为一个庞大的、科学的系统。 海尔的攻关策略： 核心价值、CS（Customer Satisfaction）顾客满意系统、民族化公关、政府及社区关系 核心价值：“工作创最佳、创新无止境、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动中（包括公关）每一个细节当中的核心价值。 CS营销战略在满足内外部顾客需求，提升销售业绩、促进企业发展壮大方面起