第十三章有朋自远方来资料.ppt

第十三章 有朋自远方来 ——商务涉外礼仪 涉外礼仪基本原则 涉外会见、涉外会谈的礼仪规范 涉外参观游览礼仪 欧洲各国商务习俗 美洲各国商务习俗 亚洲各国商务习俗 澳洲各国商务习俗 非洲各国商务习俗 涉外礼仪基本原则 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 5、维护个人隐私 6、以右为尊 女士优先 礼仪 国际惯例，适用于西方国家与社交活动中，男士要有教养，在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。 女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子； 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助； 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助； 当女士从外进入房间时，男士应站起； 当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难 距 离 礼仪 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 涉外会见、涉外会谈的礼仪规范 会见 (1)会见外宾时，态度要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎。坚持内外有别原则，不泄漏内部机密，不擅自对外表态。 　　(2)参加会见要讲究文明礼貌，注意服饰、仪容、着礼服。 　　(3)会见分需要谈问题的和礼节性的两种。前者一般掌握在一小时左右，后者最好掌握在十五分钟至半小时。这两种会见，不一定都在会见后安排宴请。 　　(4)会见一般安排在会客堂，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。 　　宴请 　　(1)接到正式宴会请柬，能否出席应提前答复主人。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。到达后不要乱坐，要根据指定的座次就位。 　　(2)服装应整洁大方，头发要梳理，胡须要修刮。非军人不要穿军绿色制服。男士着西服或中山装，女士着西装、旗袍、连衣裙或其他礼服。不要穿大衣、戴帽子、围巾进宴会厅。 　　(3)见面时，应握手问好；离开时告别致谢。握手不要戴手套(但妇女可以不脱薄手套)。握手时不要歪头侧视旁人，握手后不要当着对方面擦手。 　　(4)进出宴会厅或就座前，男士应先礼让女外宾或女同志。参加不排坐招待会时，不要仅限于和中国人一起交谈，要与外国人接触交谈。 　　(5)进餐时应讲究文明，要细嚼慢咽；吃东西、喝汤不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。西餐宴席，一道菜肴一份刀叉，要注意刀叉顺序由外往里取用。 　　(6)对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟、饮料、水果等剩余物品。 　　(7)严禁随地吐痰或乱扔物品。咳嗽、打喷嚏、剔牙时要注意捂嘴。 　　(8)社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开钮扣、脱衣服。小型便宴，主人可请客人宽衣，男宾可脱下外衣挂在衣架或椅背上。 　　(9)参加家庭宴会，应注意对方的风俗习惯。如习惯送花，可酌情向女主人赠花，但不可送菊花、杜鹃花。 　会谈 　　会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事以及其他共同关心的问题交换意见。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中，译员一般在主谈人右侧，也可坐在后面。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如会谈人少，也可在会谈桌就座。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，作为可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也可不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。 涉外参观旅游礼仪 1、选定项目 2、安排布置 3、选择陪同人员 4、参观接待规范 5、摄影 6、后勤安排 欧洲国家 法　国 社交礼仪 第一，爱好社交，善于交际 第二，诙谐幽默天性浪漫 第三，渴求自由，纪律较差 第四，自尊心强，偏爱“国货” 第五，骑士风度，尊重妇女 服饰礼仪 在正式场合：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑 　　　　　　色，质地则多为纯毛。 出席庆典仪式时：一般要穿礼服。男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服，或是 　　　　　　　　黑色西装套装；女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服 　　　　　　　　或小礼服。 法　国 餐饮礼仪 　法国人爱吃面食，爱吃奶酪； 　他们爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、鹅肝 　不吃肥肉、宠物、肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带刺骨的鱼。 　法国人特别善饮，他们几乎餐餐必喝除酒水之外， 　法国人平时还爱喝生水和咖啡。 法　国 习俗禁忌　 法国的国石是珍珠 法国人大多喜爱蓝色、白色与红色