超市员工手册新版精要.docVIP

员工管理制度 一、员工礼仪标准 （一）着装 1、着装应整洁、大方、颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不应挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 2、工作服外不得着其它服装，内衣下摆不得露出工作服外。 3、统一着合适的工作装、穿黑色皮鞋。女员工穿裙子时，应穿丝袜，丝袜不应有脱线，鞋应保持干净，不能穿拖鞋，雨鞋或不着袜子上班。 4、上班时间经允许不穿工作装的，也不应着短裤，短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。 5、上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩戴在左胸位置。 6、生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发挽入帽内。其它工作人员非因工作需要禁止戴帽。 （二）仪容 1、注意讲究个人卫生。 2、发型应美观大众化，梳理得体，做到头发前不遮眉，也不盖耳，后不接领。男员工不留长发和胡须，女员工留长发应扎统一发结，不准染异色发。 3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓装艳抹。 4、指甲修剪整齐，保持清楚，不得留长指甲（齐肉长），不准涂有色指甲油（化妆品柜员因工作需要可除外）。 5、上班前不宜吃异味食物，保持口腔清洁。 6、进入工作岗们之前应注意检查并及时整理个人仪表。 （三）表情、言谈 1、接人待物时应注意保持微笑。 2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚。 3、与顾客，同事交谈时应全神贯注，用心倾听。 4、提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 5、注意称呼顾客，来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果适应姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“他”，宜称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 二、各级员工有违反下列行为者，处以20—200元的罚款直至解聘工作： 1、在超市内吵闹，大声喧哗、打骂、打闹者。 2、营业员上岗喝酒，吃有异味的食物，不着装进柜台，不着工作服进货柜，手插兜内，抱膀叉腰，背手颤腿，面对顾客喝水，打哈欠，打喷嚏等不礼貌行为的。 3、因谈论工作上货、点款、查货而不理睬顾客与顾客顶撞，吵架拉扯的；讲低级、庸俗、讽刺、挖苦、生硬无礼、欺瞒哄骗语言的。 4、在工作场所内存放私人物品，把工作装存放在货柜或货架等明显地方，在收银台或货柜、货架内随意放镜子；打堆闲聊、嘻笑打闹、带小孩（两人站在一起视为打堆闲聊）的。 5、员工在营业时间、营业场所内打接电话；在货架上或营业场所内乱堆商品或货物的。 6、动用挪借销售货款，私自将商品带离商场。 7、私分私留，抢购紧销商品；私自处理商品，视而不报，擅自离守，擅自调换工作班次或串岗的，非收银员进入收银台，收银员在营业时间内随意离开收银台的。 8、下班后不主动将私人用包、物品交保安检查的。 9、不服从组长、主管工作安排、上班坐凳子，拿超市商品垫坐或睡觉的。 10、未保持本岗位或负责区域清洁卫生的，未各自管理好责任区域货架的、货物配送、商品清洁卫生、商品排面不整齐、有缺货现象的。 11、库管在收货时未注意商品的包装、日期、及点数的（若有差错自行负责，按卖价赔偿）。 12、上班吃东西、做本职工作以外的事。 13、上下班时间让人代签或不如实填写签到表，被查或被举报的。 14、未经批准私自进入办公室、电脑室、以及拿商品、物品、倒水、打电话的。 15、上厕所超过10分钟或以上厕所为名出去；随意离岗（离岗必须给组长交待，若组长不在，与其它同事交待方可离岗）的。 16、商品标价与电脑不一致，有差错的（包括红、绿标签），产生的差价自负；新产品录入电脑，有差错的。 17、防损员未严格监督顾客将未付款商品携带出场；顾客带入大包、背兜及方便袋或超市有的同一类型商品；顾客在卖场内吸烟或吃东西未制止；未认真监督收银员工作或未对超市其它利益认真负责的。 18、收银员上班带现金的，退换货未经主管同意或签名认可的。 19、促销员之间推销产品出现拉客或抵毁其它商品现象的。 20、未用普通话进行交流的。 三、商品管理 1、保持通道畅通、做好商品及货架卖场清洁、保持好卖场环境、每周由主管领导进行检查、不合格将进行处罚。 2、随时检查所管辖区商品的生产日期和保质期，临期商品及时退货、严禁将过期商品上货架。保持商品新鲜度、如查有过期商品将自行承担公司规定的处罚及工商部门的处罚。 3、随时检查货架、堆头是否有缺货商品、及时补齐、保持陈列丰满、严禁将商品乱堆乱放，商品陈列要前后一排，严禁相同产品分散陈列、做到“齐外不齐内”原则。 4、检查货架和堆头的商品是否有缺货，及时与业务联系订货。 5、缺货商品要及时登记，严禁空货架，如果商品不足放满排面要以其他商品补充。 6、及时追踪商品到货情况、严禁因未要货而造成缺货现象。 7、实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确、自己清楚，货签对位、一货一签、标价醒目；价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉伯数字章表明