酒店功能要求(非IP)精要.docVIP

语音交换机技术规范书 2009-3-3 目 录 第1章 资质规范 3 §1.1 设备生产厂商资质要求 3 §1.2 语音交换机资质要求 3 第2章 语音交换机基本技术要求 4 §2.1 语音交换机体系结构要求 4 §2.2 语音交换机硬件结构要求 4 §2.3 语音交换机软件结构要求 5 §2.4 语音交换机可靠性要求 5 §2.5 语音交换机中继接口要求 6 §2.6 语音交换机IP语音服务质量要求 6 §2.7 语音交换机性能指标要求 6 第3章 语音交换机电话功能要求 8 §3.1 基本电话功能 8 §3.2 高级电话功能 9 §3.3 增值电话功能 10 §3.4 话务台功能 11 第4章 用户终端技术要求 14 §4.1 数字话机终端 14 第5章 语音交换机酒店功能要求 16 §5.1 总体功能要求 16 §5.2 客人服务 16 §5.3 前台服务 19 §5.4 酒店资产管理系统接口PMSi要求 24 §5.5 酒店联网 24 第6章 客房服务中心排队功能要求 26 §6.1 内置排队软件ACD功能要求 26 §6.2 ACD排队管理软件功能要求 30 第7章 其它要求 36 §7.1 设备安装环境适应要求 36 资质规范 设备生产厂商资质要求 1.1.1 语音交换机生产商必须在国内有实体公司，如合资公司，在国内开展业务5年以上。 1.1.2 语音交换机生产厂家或其代理在国内具有很强的售后服务能力，原厂商在省会或者直辖市有分支机构。 1.1.3 语音交换机供应商及其产品应在国内具有丰富成功运行五年以上的案例。 1.1.4 语音交换机的设备制造商必须具有ISO9001质量体系认证书。 语音交换机资质要求 1.2.1 语音交换机需要提供信息产业部交换机入网证。 语音交换机基本技术要求 语音交换机体系结构要求 2.1.1 在体系结构方面，语音交换机应是统一语音和IP通信的基础设施，可为酒店建立下一代多媒体通信网络，作为在酒店数据网络平台上提供一个系统协同工作的智能语音交换机和服务器，语音交换机可以使IP网络、语音和多媒体应用协同工作。 2.1.2 为避免在融合过程中出现技术混乱和服务丢失的现象，语音交换机应能支持酒店通信演变逐步推进。语音解决方案必须能够支持多方面配置，既可以担当一个传统PBX，提供传统PBX的所有电话功能和通信技术，又可提供在IP网络上的分布式系统，支持电路交换和分组交换的混合体系结构。 语音交换机硬件结构要求 2.2.1 语音交换机的硬件体系结构支持分布式概念，可以实现语音控制模块（一般称为CPU或通信服务器）和媒体网关分离，便于灵活的来设计多节点语音网络架构。 2.2.2 语音交换机的硬件媒体网关遵循无阻塞的交换体系结构，支持窄带和宽带的通信应用。 2.2.3 语音交换机可提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。 2.2.4 语音交换机的接口板提供较高的集成能力，可集成电源、网络控制、铃流、DTMF等资源。 2.2.5 语音交换机的硬件机架支持通用槽口。 2.2.6 语音交换机的硬件媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等互联。 语音交换机软件结构要求 2.3.1 语音交换机系统的软件体系结构应基于客户端/服务器模式。 2.3.2 语音交换机系统软件支持所有的通信终端，包括：模拟电话，数字电话，IP电话，H.323终端，SIP电话，Web 电话，DECT话机，WiFi话机。 2.3.3 呼叫处理软件应运行在Linux开放的操作系统之上。 2.3.4 呼叫处理软件应支持传统PBX所有的电话功能（500种以上），同时又支持IP应用的电话功能，并支持基于DECT和WiFi两种标准的无绳电话应用功能。 2.3.5 语音交换机支持多种常见的应用：酒店应用、联络中心应用、统一通信应用，供不同应用需求的内部用户选配。 2.3.6 语音交换机可通过本地以太网基于TCP/IP传输协议维护，系统IP地址是可管理的，并且应被保护免受以太网组播的影响。系统应提供中文图形化网管软件。 2.3.7 语音交换机可通过SIP或H.323协议连接NGN网络。 语音交换机可靠性要求 2.4.1 语音交换机的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘）和其辅助设备如：交换网络矩阵、铃流、电源等（如果有的话）应是全冗余的，可提供99,999%可靠性。 2.4.2 所有硬件媒体网关（机架）的电源模块也必须是冗余的，在每块接口板中应具有集成的独立电源模块。另外，每块接口板将依照所支持的接口数量集成附加辅助装置，如Q23探测器、三方会议等。 2.4.3 语音交换机必须提供主控冗余热备，而且必须实现在呼叫处理服务器主备切换过程中已建立的通话不中断。 2.4.4 语音交换机支持异地备份机制，两台呼叫处理服务器可以通过LAN/WAN连通实