酒店安全管理案例PPT国机酒店)精要.pptVIP

2002年5月，江西某饭店住进了名叫李进的女青年。李某进房后，通过打电话的方式从事卖淫活动。在该女住进饭店三天后的深夜，被人抢劫杀害在客房内。 事发后，查出李某为化名，而饭店在该女子登记时未查验身份证。死者的家属以该女为住店客人，且死在饭店的客房内，而饭店未能提供安全为由，要求饭店进行赔偿。 案例三：特殊“客人”死于洒店客房 二、客人财产安全 酒店偷盗事件类型： 1、外部偷盗 2、内部偷盗 3、内外勾结 4、客人自盗 案例一：扮富商入酒店行窃 33岁的男子陈某一身西装革履扮成富商，来到区某四星级酒店办理了入住手续。随后的大半天里，他开始在酒店的各处溜达寻找作案目标，并最终选定了酒店17楼消防通道内的铜质消防栓水枪头。环顾四周后，他利索地拧下3个水枪头，插在其后腰皮带处，外面用西服挡住，匆忙返回房间。在楼梯间内，陈某与酒店一名员工擦身而过，而他凸起的后腰引起了对方的怀疑。那名员工随即将陈某带至大堂并报警，民警赶到后当场从其身上缴获了被盗的3个水枪头。目前，陈某已因涉嫌危害公共安全被刑拘。 案例二：传菜员偷窃酒店营业款 用赃款嫖娼、上网被拘留 王某，汪某，被某酒店聘为传菜员。2007年8月14日凌晨，该酒店11700元营业款被盗。办案民警发现，收入不高花钱却突然“大手大脚”的王某和汪某有重大嫌疑。侦查员们立即换上便装分头到网吧、舞厅和美容院查找。当天19时许，在某歌舞厅内，民警将正搂着女朋友跳舞的王某和汪某抓获，并在他们身上查获赃款9000余元。在事实面前，两人不得不交代了盗窃钱款的事实。王某和汪某平时都在酒店休息，并负责守夜值班。8月14日凌晨1时许，两人翻窗进入酒店经理办公室，用放在办公桌上的钥匙打开放钱的抽屉，将11700元营业款全部盗走。得手后，两人立即到一家美容院找了两个小姐，带到一家宾馆内开房过夜。天亮后又约上女朋友，下饭店吃喝、到网吧上网、进舞厅跳舞，经10多个小时的大肆挥霍，到归案时只剩下9000多元了。 三、客人隐私、名誉安全 视频案例： 法治在线：酒店偷拍事件 四、酒店员工人身安全 案例一：酒店员工为小事将同事杀害 一名20岁的男子，在一家酒店做厨师，酒店没有保安，他晚上就住店照夜，前几天，他的一个同事在外赌博，深夜回店，喊他开门，因嫌他开晚了，引发争执，最后竟将他杀害。 案例二：酒店员工上班聊天遭女经理批评 心怀不满将其杀害 10月18日上午10时40分，安阳市公安局文峰分局刑警大队接到报案，称该市有一年轻女子在租住的房间内被人杀害。 经查，死者李燕，今年27岁，系金狮麟酒店安阳文峰中路大堂经理。她是上个月底从濮阳连锁店调安阳文峰店上任的。 案发后，民警进行深入调查，先后排除了11个重点嫌疑人，最后曾和李燕一起工作过，且租房在一个院住过的 闫志鑫浮出水面。家住鹤壁的闫志鑫在案发前离开酒店，并有人看见其在案发当晚在作案现场附近网吧上网至9时许，具有重大嫌疑。10月25日凌晨，闫志鑫被警方带回安阳。19岁的闫志鑫交代，一次在工作中，他和一名女服务员聊天，被李燕看到，批评了他们。李燕说话很难听，从那以后，他感觉李燕啥时看他的眼神都不顺。10月17日，他在鹤壁一个朋友家喝了酒，又想起了这件事，就乘车来到安阳准备“教训”李燕一下。 当晚，他在网吧上网至9时10分，就直接来到李燕租房处，乘李进卫生间不注意时，用左手卡脖子，右手用刀乱刺其胸腹。目前，此案正在进一步调查处理中。 五、酒店火灾事故 六、酒店疾病防治 七、酒店信息安全 要点三：酒店安全防范与处理 一、加强保安措施，添置监控设备 二、严格检查制度，关注安全漏洞 三、加强员工教育，培养全员意识 四、完善金融系统，搞好财务管理 附件：酒店安全管理案例 酒店安全管理现状 1、安全机构设置有名无实，形同虚设 2、尚无专门的《旅游法》及《饭店法》 3、对不安全现象缺乏行之有效的措施 4、缺乏全员安全意识 要点二、 常见安全问题 一、客人人身安全 案件一：客人在酒店客房被杀 一客人在宾馆住宿，第二天被宾馆服务人员发现死在住宿的房间。经公安机关现场勘查及尸检后，认定死者系他杀，并将该案作为刑事案件立案侦查。死者的家属（下简称家属）得知情况后，向宾馆提出了民事赔偿请求，要求宾馆赔偿丧葬费、死亡赔偿金及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用若干万元。 争执： 对于家属的请求，宾馆不予认可。宾馆认为，第一，死者是被凶手杀的，不是被宾馆杀的，所以，家属应找凶手要求赔偿而不能找宾馆。第二，宾馆也是凶杀案的受害者——凶杀案发生后，在宾馆住宿的客人走了很多，宾馆在经济上受到很大损失的同时，声誉也受到了严重影响。 家属认为，之所以要求宾馆承担责任，是因为：第一，被害人是在宾馆被杀，而不是在大街上被杀；在大街上被杀，绝对不找你宾馆要赔偿。