医院管理理念变革培训详解.pptVIP

一、 做符合患者心理的网站 做网站最终目的是获得患者，就要以患者为中心来布置网站，做患者喜欢的网站。对患者进行综合分析，想起所想，给其所需。站在患者的角度上，用信息整体包装网站，使其具有权威性、说服性、安全性、可信赖性（如何增强医院网站的可信任度）。真正做到，患者进入网站有种相见恨晚的感觉，这样才是一个成功的医院网站。 根据多个医院网站的统计信息分析得出的结果显示，专题页面最能有效地实现患者的转换。总结原因有三：一、专题信息集中能说明具体问题。二、页面美观影响患者心理。三、专题的活动策划能吸引住患者。 二、 寻准目标大力度推广 百度竞价、谷歌adwords，这是目前绝大部分医院最常用的推广手段，但是技巧性很强，需要专门人员进行操作；搜索引擎优化效果最好，可以获取最直接的患者，受时间限制，短期效果不佳；数据库营销，需要长期进行做，不断的完善数据库，也是一个长期的过程；博客营销、口碑营销、论坛营销都是社区营销，需要不断的认知和摸索，也是风险比较大的营销方法；许可电子邮件营销，很难做到效果。 网络营销人员应该在不同时期选择最合适的营销方法，再整合其他营销方法一起，做好医院网站的推广。 三、优化网络广告，降低成本 医院做搜索引擎营销时，为了追求广泛的广告，将大把的资金投入百度联盟广告和GOOGLE ADWORDS和其他联盟广告。百度竞价是相当有效的，不过存在恶意点击，竞价人员要做好防止恶意点击的工作，百度联盟广告，是基本上没效果的广告，如果竞价账户开启了联盟广告，强烈建议关掉。对网络广告进行分析统计，筛选掉效果不佳的广告或者优化广告，寻找更合适的广告模式。 优化网络广告的着陆页面，根据不同的广告内容调整页面内容，保证广告内容和网页内容一致，不让患者在网站中到处晃悠寻找信息。 四、有效的沟通，处理好负面消息 网站客服是患者认可医院到去医院看病的一个至关重要的枢纽点，如何才能将让患者带到医院，这是网站客服的工作职责，医院网络人员要不断的对网站客服人员进行培训，提升客服人员的工作能力。 另外一个影响患者去医院看病的重要因素就是口碑的力量，在目前的各方面作用的因素下，患者更愿意倾听大众的说法，更注重同病患者的治疗心得，所以，医院网络营销人员应该即使处理好网络上的负面消息，采取正面的积极的信息来刺激患者。 顾客价值中的品牌收益 谭小琥医院中层干部系列课程 顾客总收益 顾客总投入 顾客价值 = = 产品收益 顾客总投入 服务收益 顾客总投入 感性收益 顾客总投入 + + 谭小琥医院中层干部系列课程 谭小琥医院中层干部系列课程 男人，就应该对自己狠一点——七匹狼男装 让女人心动的男人——柒牌男装 三鹿幼儿配方奶粉：U+成长配方，DHA，复合益生元 雅士利金装幼儿配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳 IBM，就是服务 戴尔电脑，七天定制 恒源祥——羊，羊，羊 服装 奶粉 电脑 谭小琥医院中层干部系列课程 人民大会堂国宴用油 5S压榨 中国驰名商标 谭小琥医院中层干部系列课程 谭小琥医院中层干部系列课程 连想，都不要想！主动加入最大的HP! 谭小琥医院中层干部系列课程 涉及生命健康 信息不对称 产品复杂 质量模糊 政府的管 客户的闹 沟通 服务 品牌 四大特点 两大结果 解决方案 谭小琥医院中层干部系列课程 家电行业：产品+服务 烟草行业：产品 钢铁行业：产品+设备 医疗行业：诊治+服务+设备+专家 优势学科 谭小琥医院中层干部系列课程 伦理文化：法律是最低的标准 爱心文化：爱心是最高的追求 修身文化：每一位护士就是一位天使 专家文化：一流的专家就是优质的产品 宗教文化：制造狂热的奉献精神 谭小琥医院中层干部系列课程 产品导向定位 市场导向定位 企业/行业 交通运输 家电企业 办公用品 饲料生产 医疗行业 经营汽车运输 生产空调冰箱 生产复印设备 生产猪用饲料 医院就是治病 人和货物运送者 舒适的家庭生活 改进办公的效率 让农民兄弟致富 拥有健康的一生 谭小琥医院中层干部系列课程 符号特性 区隔特性 一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。 其目的是借以辨认……的产品和服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 医院品牌主要载体 ＣＩ系统 谭小琥医院中层干部系列课程 　　CI（Corporate Identity）又称企业识别、企业策划或形象策划。有人称为CIS（Corporate Identity System）战略，又称企业识别系统。 理念识别（MI）： ----使命、价值观、经营哲学、行为准则； 行为识别（BI）： ----领导风格、管理者形象、员工形象； 视觉识别（VI）： ----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。 谭小琥医院中层干部系列课程 CI的内涵