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移动O2O小区无忧三大生存法则 来源: 中国日报网 作者：中国企业家 发布时间：2015-01-04 亿邦动力网整理： 扎根上海一年多的小区无忧，因为2014年10月的两则消息，名气陡增。先 是10月初，曾获亿元天使投资的 “叮咚小区”被传出资金链断裂，北京办公室 关停，上海团队裁员70%以上。而几乎同时，小区无忧宣布完成A轮2000万美 元融资。 叮咚小区以社交为切入点，扩张快速；小区无忧倾向社区周边服务，步调谨 慎，两者都看重平台概念，但结果迥异。与叮咚小区不同的是，小区无忧在个别 垂直领域做得风生水起，但是它却不愿意背离平台这个根本。那么，高举平台大 旗的小区无忧能成为社区商圈一个整合者吗？ 下面是小区无忧CEO唐皓的口述，《中国企业家》杂志记者陈曦采访整理： 创立 “小区无忧”，源于我年少时的社区情结：那时街坊四邻熟悉和睦， 巷里吃喝玩乐啥都有……但随着经济飞速发展，人却变得越来越陌生，小区也不 那么亲切了。我就想做一个与社区有关的项目，毕竟人终究还是要回归家庭、回 归社区。 那是2011年，我还在安居客当副总裁。当时安居客在移动搜房领域市场份 额高达50%以上，我强烈感受到移动互联网的凶猛潮流，很想参与其中。于是， 我和三个朋友凑了100多万，2012年5月成立小区无忧（2013年下半年我才完 全从安居客抽身出来），就想通过移动互联网把各种生活服务在小区的场景中连 接起来：无论忘带钥匙找人开锁，还是房子脏了请人打扫，或者肚子饿了叫个外 卖。 按理说，做垂直是一条看上去更务实的路，因为平台相对不容易做成。但我 之前在阿里巴巴、安居客工作，两家都是平台型公司，创业时自然而然就想到做 平台，感觉这个方向比较靠谱。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 当时美国已经有Homejoy、等很多新型社区模式，直接拷贝很简单， 也更容易跟投资人推介。但我们纠结很久，觉得中国社区形态独一无二，还是想 尝试不一样的东西。 现在来看，我们对创新这件事有点刻意了。 生存法则一：拓展高频次服务 横中有纵 我们决定先立足上海，从应急服务 （即后来的“上门易”业务）开始，把 区周边维修、开锁等店铺信息放到平台上，商家很乐意，用户反馈也不错。一个 家政公司通过我们的APP，每天业务量翻了四五倍，老板原来骑电瓶车，现在都 买上汽车了。我们也意外地收到了钱，把地推与平台展示一起打包，作为广告卖 给商户。 但开锁、修下水道毕竟属于突发性低频事件，用户当时虽然很感激，但之后 就将APP收藏起来仅备不时之需。小区无忧人气很淡。 一天，我和同事调研发现，在小区周边一公里范围内，用户通常能记起来或 有印象的商户不过一二十家，而实际商户数量多达几百家，有很多资源小区居民 其实并不知晓。这让我很兴奋，很快小区无忧增加了一个 “享周边”业务，把 区周边的商家信息进行整合分类放在APP上。 但享周边跟点评的服务形态类似，用户对这块业务的关注度和认可度没那么 高，而且都市中很多人回家很晚，没有多少时间去享受周边服务。这项中低频服 务依然没有唤醒用户。 后来，我们找到了一个痛点就是“吃”。在这个“民以食为天”的国度，“吃” 能带来很强的用户黏性。2014年，小区无忧杀入外卖市场，并以外卖为切入点 拓展了 “小区送”业务。这为我们带来了人气和收入的增长。 现在，通过整合小区周边餐厅，我们已经与上海一万多家餐厅建立了外卖合 作关系，其中有付费关系的几千家，小区无忧负责最后一公里配送，按订单抽成。 如果帮商家拓展了新用户，也会获得一定收益。 从信息流扩展到物流，跨度很大，一下子就走得很重了。自建物流很复杂， 需要优化、重建管理系统，很多创业公司想都不敢想。某种程度上，我们也是不 亿邦动力网——电子商务专业媒体 得已而为之，因为当时没有最后一公里物流做得很好的机构，犹豫再三我们决定 自己做。 2014年春节，我和团队几个核心成员忙到大年三十，春节后又提前回来做系 统测试。物流对地面运营管理和信息系统要求非常高，由此我们增加了两三个业 务条线，难度大大增加。 当然，我们没有完全自建物流队伍，1000多名物流人员中，专职人员不到 100人，大部分是兼职，主要是整合小区里的保安、自由职业者等闲散资源，购 买他们的闲余时间，完成最后一公里配送。配送人员分布在各个小区，我们采取 在线管理方式，通过排