店铺现场管理与带教技巧详解.pptVIP

入语： 下属接受了训练，怎样才能证明完成了训练任务呢，那就是考核，有两次考核，一次是训练员自己对受训者的考核，一次是训练员的上级对受训者的考核；这样做的目的不仅能反映出移动公司对下属训练的重视，同样也可以防止训练员在传递标准时发生错误，对训练员也是一种追踪和考核。提示如下： 训练员让新下属在上班期间练习程序。 在接受考核之前，新下属必须根据需要在岗位练习一段时间。 在一旁观察新下属，并对其表现提供建设性反馈及强化下属绩效。 训练员利用岗位操作标准程序对其考核后，通知上级对其考核。 上级的考核也通过后，恭喜下属顺利通过该岗位的考核，可以在追踪表中贴上圆圈. 当然对于下属基本的工作技能，并不是考核完后就再也不管了，你可以在每个月或每季度采用不通知式的形式追踪下属的某个岗位，以确保下属不仅有能力展示标准，而且正在展示标准。 1、引导问题：提问题或告知法，结束后如不放心，请下属与你做角色演练，当roplay 不够好的时候，要改进下自己的辅导技巧 2、最终可以做demo * 练习： 第三部分： 如何现场培训新导购 小故事 刚上岗的小马哥 一位新进员工的日记 刚上岗的小马哥 “你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，挡着客人了，站开一点儿…。” 真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。 中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。 听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。 下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了钱。 真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。 到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。 这里压力太大了，小马哥盘算着。 过两天，小马哥离职了。 一位新进员工的日记 ? 下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。 今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不好好地做呢？ 过了一个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。 店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。 店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给公司品牌经理认识，你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。到中饭时，主管看了我的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎么不叫我敬佩呢？ 启示 漫不经心的管理失掉了一个好员工 好的管理保留了一个好员工 员工离职，80%左右是因为其上级 不能让新员工轻易流失！ 店长亲自欢迎，介绍新员工和大家认识，尽快让他融入团队。 指定资深导购作为实地教练 跟踪入职后的状况，定期沟通表现（每周） 及时鼓励进步、纠正错误 将主管、公司负责人等相关联系人介绍给新店员 新老店员捆绑在一起 …… 启发：如何能有效留住新店员？ 资深导购， 距离现场教练有多远？ 态度（A）： 技巧（S）： 知识（K）： 演练：学习完了教练技巧后，你准备如何帮助资深导购提升实地教练能力？“教人先，用人后” 跟进、跟进、再跟进！ 规范、统一的新员工入职辅导计划，有步骤有目标的进行带教。 定期、不定期的抽查考核，了解新员工的学习进度。 示例：实地教练计划表 实地教练跟进表 有效的激励制度，提升现场带教的效果： 例会表扬 表扬信 “优秀带教”评比 奖励 作为晋升的条件之一 …… 第四部分 如何进行新品推广培训。 新品推广培训准备清单 时间点 侧重点 工作重点内容 新品上货前 准备和培训 对员工进行新品（促销前）的培训； 对促销品进行清点摆放； 根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报； 活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴） 新品推广中 分析和跟进 分析促销销售报表； 跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标； 促销后 撤场和总结 活动结束当天