第六章质量管理分析.pptVIP

质量成本 服务保证 有效的服务保证 —Unconditional Easy to understand Meaningful Easy and painless to invoke Easy and quick to collect on 运营实践 优质服务保证是NDD公司获得成功的关键 第五节 质量管理方法 一、质量管理的两大类方法 （一）质量管理中的统计方法 1）常用的统计管理方法 2）中级统计管理方法 3）高级统计管理方法 （二）组织性的质量管理方法 二、常用的质量管理统计方法 ——“ＱＣ七种工具” （一）统计分析表 是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具。 （二）数据分层法 是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 （三）排列图 排列图又称主次因素排列图。 是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具. 原为意大利经济学家巴雷特博士所提出。 基本观点 社会上大量的财富集中在少数人手中，而少量的财富在多数人手里，要想控制一个国家的财富，只要控制这些少数人即可，体现了“关键的少数和次要的多数”的观点。 在质量上也一样，尽管影响产品质量的因素有多种多样，但其中影响产品质量最关键的往往只是少数几项，排列图就是寻找影响质量关键因素的一种重要工具 排列图的内容： 1）条形图 2）排列曲线 由图可观察主要影响因素 画图的目的是使其易于理解，更加形象化。 ABC分析确定重点 ABC分析确定重点意义： 所占比例较大的是A类，如果产生质量问题的A类因素得到改善，则80%的质量问题就能得到解决。 （四）因果图 是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系，以分析原因。 是从产品质量问题的结果出发，分析原因，顺藤摸瓜，步步深入，直到挖出具体根源为止。 寻找大原因——寻找大原因中的中原因——小原因——更小原因。 分析： 影响质量特性的原因可归纳为五大因素，即5M1E。 任何原因都能画上，能非常系统地分析。 大原因不一定是主要原因，可用排列图确定主要原因。 （五）直方图 是表示数据变化情况的一种主要工具。用其可以比较直观地看出产品质量特性的分布状况，可以判断工序是否处于受控状态，还可以对总体进行推断，判断其总体质量分布情况。 1、直方图的观察与分析： 一个有经验的质量管理人员，往往可以凭经验，对直方图的直接观察，来判断质量变化状况和生产过程是否发生异常。 在观察直方图时，应从整个直方图的大体形状着眼，通常需要注意到两个方面： 1）观察直方图的形状 2）与质量标准对比 典型的直方图形状： (a)直方图形左右对称，平均值在中间形成高峰，慢慢向左右分散。 (b)直方图的高峰偏向一端分布，中心已偏。 (c)直方图出现了两个高峰。 (d)直方图呈锯齿形状。 (e)直方图的峰不突出，形成了一个宽平的峰，象一个平顶。 (f)在远离主分布中心处出现了一个孤立的小直方图。 对于直方图形状的分析: 直方图的形状可概括为正常型和异常型两类，正常型的直方图应该是左右对称，中心处最高，离开中心越远处越低。 (a)为正常型的直方图，它表示生产过程中没有异常原因。 (b)~(f)为异常型的直方图，它表示生产过程中有异常原因，致使质量特性的波动不符合随机波动的规律，应该找出原因，采取措施，消除异常原因的影响，使生产趋于稳定状态。 2）直方图与质量标准的比较： 对于正常型的直方图，还需与质量标准进行比较，看直方图的边界是否落在质量标准范围之内，从而判断生产过程是否满足一定的质量要求。 直方图在质量标准范围内： 这种情况表明所测试的数据全部在质量标准之内，这时生产中没有不合格产品。 分析： (a)留有余地，产品质量有保证。 (b)无余地，生产过程稍有波动，产品质量就得不到保证。 (c)太偏向一侧，如工序稍有变化就要出废品，应采取措施将中心移到中间来。 (d)余地过多，如能把公差缩小或把产品质量分散些，则更能符合经济原则。 直方图超出质量标准范围： 这种情况表明所测数据不是全部落在质量标准范围之内，而有些数据超出了质量标准，说明生产过程中已出现了不合格产品。 （六）散布图 又叫相关图，是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。 目的：一是确定两个变量（X与Y）之间是否存在相关关系，二是确定这种关系的密切程度。 即：判断各种因素对通信质量有无影响以及影响大小的程度。 意义： 如果两个变量之间的相关程度很大，就可以对其中一个变量的直接观察来代替对另一个变量的观察。 还可以根据相关分析来确定具有相关关系的变量之间的定量关系，从而达到从一个（或一些）变量的数值来估计或控制另一变量的数据。 （七）控制图 是一种有控制界限的图，是用来分析和判断生产过程是否处于稳定