第四章沟通技巧详解.ppt

复习提问 热身活动 下面我们做个手指的游戏，比比谁的反应快 小小故事会 莱特兄弟在八九岁时，一天晚上，两人在树下玩耍，抬头一看，透过密密麻麻的树叶，一轮明月正挂在树梢上。两个孩子高兴地跳起来，就爬上树去摘月亮，月亮没摘到，不小心撕破了衣裳，摔伤了腿。父亲知道后，不但没有指责孩子，反而还给予了赞扬：“你们爬上树去摘月亮的想法是有趣的、新奇的、伟大的。可是你们想过没有，月亮很高，在树梢上怎么能摘得到呢？我希望你们将来制作一种有神翼的大鸟骑着它到天上去摘月亮。”小哥俩听了父亲的赞扬和鼓励，就决心去造这种“神鸟”了。后来，他们不断设计凌空搏击的“神鸟”，父亲也长期当他们的助手，终于成功地发明了世界上第一架飞机。 小小故事会 讨论和辨析： 你欣赏小草什么？ 维纳斯 （Venus） 第一节 学会赞美 二、培养赞美别人的习惯 三、赞美要掌握技巧和原则 情境体验 假设情境：现在我不是你们的老师，我是你们勤劳的妈妈。谁想做我的儿子或女儿？ 元旦联欢会上，张军唱了一首《青花瓷》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓励。王华和李梅对张军进行了赞美。 王华对张军说：“张军，你唱得太棒了，你真是个音乐奇才呀！” 李梅对张军说：“张军，你唱得认真又投入，你是好样的！” 思考：你更欣赏哪种赞美？为什么？ 活动：猜猜他（她）是谁？ 同学拿出一张纸，任意挑选班内某一同学，并详细写下他（她）的至少3个优点及姓名（不能是同桌及室友），将纸条折好，将此张纸条与班级内同学互传，至少传递三人以上，传到手中的纸条不能打开，教师随机点名，让此同学念这张纸条上的人的优点，大家猜一猜他是谁，被猜的同学在念手中的纸条，依次类推。。。。。。 小结 学会欣赏和赞美他人： （1）有利于自己的心灵保持积极和愉悦，建立良好的人际关系； （2）有利于促使自己学习别人的长处，不断完善自己； （3）指出别人的过失，赞美也不失为一种巧妙迂回的方法。 因此，我们需要学会欣赏他人，真心诚意地赞美他人。 课后拓展 传递赞美 第二节 学会倾听 热身活动 反向动作：大西瓜小西瓜 大西瓜 小西瓜 情境体验——《小金人的故事》 第一个小金人，聆听别人的教诲，从一个耳朵进，从另一个耳朵出，形容听完就忘的人，或者根本就没有认真听别人讲话； 第二个小金人从一个耳朵进，从嘴里出来，这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思考。 第三个人从耳朵听进去，然后默默记在心里。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人，但一定是一个善于倾听的人，一个把听到的东西记在心里的人。 一、什么是倾听 倾听七步骤 听到：在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。 筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。 参与：集中注意力在挑选出的听觉元素上 理解：给听到的声音元素赋予意义 评价：评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。 记忆：把听到的储存在记忆库中。 反馈：对正在听的或曾经听到做出积极反应。 倾听的五个层次 辨别五层次 生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的 消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听，基本上不会重复刚才你说的话 有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱离对话，回到消极状态。 全神贯注的听：会始终如一保持积极姿态，或许会经常重复你 说的内容。 设身处地的听：对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义的强烈意图，会有经常的回馈，并伴有提问，其情绪是和你一致的。 生理的听 “张小姐，我们的保障计划非常的简单，不知道 我说的清不清楚？” “…………” “张小姐，你有什么不明白的地方吗” “…………” “张小姐，你在听吗” 张小姐并没有睡着，她只是对你讲的 内容充耳不闻。 生理的听：对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你所说的 消极被动的听 “张小姐，我们这个保障计划是一个返还型重疾保障！” “嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句每一句的一直嗯嗯） 消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听，基本上不会重复刚才你说的话 有选择的听 “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个保险有理财功能？” 只问了这一个问题，后面就没有任何问题和互动， 听的时候仅仅关注自己有兴趣的内容，没有注意 其他的内容； 有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱离对话，回到消极状态。 全神