15春福师《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

福师《旅游服务礼仪》在线作业二 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B. 具体要按照访客的要求行事 C. 具体要按照受访者的意愿行事 D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案：C 2. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 A. 大庭广众之下即可 B. 可使用公用电话 C. 使用私人电话 D. 可借用他人的电话 正确答案：C 3. 亲和效应理论的出发点是基于（）。 A. 约定俗成 B. 心理定势理论 C. 人们的经验 D. 首轮效应 正确答案：B 4. 着装的TOP原则为（）。 A. time, occasion, place B. time, occasion, plan C. time, occasion, people D. time,opportunity,place 正确答案：A 5. 化自然妆的重点在于（）。 A. 眼影 B. 口红 C. 粉底 D. 眉毛 正确答案：C 6. 心理定势可以分为（）两种形式。 A. 积极和消极 B. 好感和反感 C. 高尚和低俗 D. 肯定和否定 正确答案：D 7. 握手一般要保持的时间是（）。 A. 1秒左右 B. 2秒左右 C. 3秒左右 D. 5秒左右 正确答案：C 8. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 A. 适合 B. 不适合 C. 随意 D. 按照场合来确定是否合适 正确答案：A 9. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：D 10. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A. 3/4处 B. 1/2处 C. 1/3处 D. 1/4处 正确答案：A 11. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 正确答案：B 12. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 A. 50步以内 B. 60——100步 C. 100——120步 D. 120步以上 正确答案：B 13. 双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。 A. 相互认可 B. 相互赞美 C. 相互理解 正确答案：C 14. 成人平均的洗牙时间为（）。 A. 三个月一次 B. 半年一次 C. 一年一次 D. 两年一次 正确答案：B 15. 礼仪的媒体是指（）。 A. 礼仪活动所依托的媒体 B. POP广告 C. 人 D. 广告 正确答案：A 16. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。 A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案：A 17. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上 D. 送法国人菊花是不礼貌的 正确答案：B 18. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案：C 19. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案：B 20. 在室内戴太阳镜是否合适（）。 A. 合适 B. 不合适 C. 随个人喜好 D. 按照环境决定是否合适 正确答案：B 21. 写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 A. 可以全文使用英文字母 B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容 C. 要有开头问候语 D. 要有结尾的礼貌用语 正确答案：A 22. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。 A