物业岗位指引试题库(800题).docVIP

物业岗位指引试题库 （单选800题、共800题） 1、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（A）； A、每天 B、每周 C、每半月 D、每月 2、以下不属于服务金句的是（C）； A、您好，请问有什么可以帮到您？ B、对不起，耽误您的时间了 C、不好意思，这不归我管 D、再见，请慢走 3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（D）； A、投诉日期 B、投诉人电话 C、投诉人房号 D、投诉时间长短 4、客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（C）分钟内传递到责任部门相关层级人员。 A、5 B、10 C、15 D、30 5、当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（B）日内答复业户。 A、1 B、3 C、5 D、10 6、对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（A）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。 A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第一、二联 7、以下情况必须开服务工作单的是（D）。 A、停水、停电等需即刻处理 B、业主提出的建议 C、内部巡查发现的问题 D、涉及材料和收费项目的工作 8、以下工作，不属于前台客服人员职责的是（B）。