物业服务标准(公示板)2011.7.6.docVIP

小区物业服务标准 依据北京市地方标准《北京市物业服务办法》，此办法为北京市物业服务最高级别服务规范标准，共分为五级，并于2010年10月1日起正式执行。根据本小区实际情况以二级标准为主同时重点部分参考三级标准编写本小区物业服务标准。 一、 基本要求： 1．与业主大会授权的业委会签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确。 2．建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 3．从业人员按照规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。 4．物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5．服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。 6．在物业服务中心悬挂资质证书（复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 7．公示24小时报修电话；水、电急修20分钟内，由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知，其它报修按双方约定时间到达现场；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内回访。 8．涉及业主或使用人正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。 9．每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施