可口可乐满意度调查.pptVIP

调查结果 调查概况 调查方法 引 言 摘 要 - * - 一、 二、 三、 四、 五、 目 录 结论与建议 六、 一、摘要 本次调查报告的内容是针对可口可乐的顾客满意度展开调查的，采用了观察法和访谈法这两种调查方法。本次调查根据可口可乐的背景，设计调查问卷，并进行市场调查，对此次调查进行分析，得出结论。 二、引言 （一）调查的背景和目的 调查背景 可口可乐公司成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司。 可口可乐拥有全球48%市场占有率是全球最大的果汁饮料经销商。 可口可乐在中国投资达20亿美元。目前中国已是可口可乐全球第三大市场。 调查目的 经过调查分析现在顾客对可口可乐的满意度，了解现在顾客对可口可乐的知晓度和认同度，了解顾客的消费习惯，为了更好的倾听顾客的心声，进一步了解顾客对可口可乐产品质量及价格等方面的满意度情况，并据此提供相应的建设性意见。 （二）调查内容 可口可乐的知名度； 了解顾客口味的喜好程度； 了解可口可乐顾客心目中的评价； 了解消费者的特征，包括其职业，年龄．文化教育程度，经济收入等特征； 了解消费者对可口可乐产品的口感，包装，容量的期望点优点，缺点； 了解顾客对可口可乐售后服务的评价。 三、调查方法 调查方法采用了实地调查中的访谈法和观察法,以 实地调查的方式完成问卷调查。 四、调查概况 本次调研范围是家乐福（望京店）附近，被访对象主要是家乐福的顾客和街头行人。根据调研计划，本次调研采用定性研究(二手资料研究)和定量研究(街头拦截式访问)相结合。 此次调查采用随机抽样调查。发出问卷15份，回收有效问卷15份，主要针对16～50岁以上的消费人群进行调查 五、调查的结果 （一）可口可乐消费群体主要是学生 （二）可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客 （三）可口可乐给消费者的印象是快乐的心情 （四）消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐 六、结论和建议 根据以上分析得出，可口可乐的知名度很高，消费者要购买可口可乐的时候很方便，这说明可口可乐已经渗透了市场的各个角落，而且大部分消费者认为可口可乐的价格合理，包装比较时尚，这也是吸引消费者购买可口可乐的主要原因之一。 建议： 1、可口可乐由知名明星代言； 2、可口可乐的味道太浓，希望可口可乐的味道能自然点，包装再时尚漂亮点； 3、少放些碳酸； 4、可口可乐的宣传内容可以以“朋友”为题，吸引更多的消费者，现在大多数年轻人都有很多朋友，交友广泛。而中老年人也有很多老朋友，让消费者喝着可口可乐的时候可以想起自己的朋友。 七、局限性 此次调查范围较狭窄，收集的样本太少，收集的数据并不能代表全部消费者，只能代表一小部分消费者。 * *