信息化项目管理资料.ppt

信息技术管理系列 务项目，探索“前台一口受理、后台协同办理、前台一口回复”的为民服务机制。在各类社区事务处理中，通过整合窗口、整合流程、整合职能、整合人员，解决社区居民跑多门、走多趟、办事不方便的问题，最大限度地为老百姓办事提供方便、快捷、透明、亲和的服务，打造社区事务的“一口受理”、“一次办结”、“六个统一”的新模式。在社区服务中，整合市场、社会、政府、社区志愿者等服务资源，建立社区服务资源库，为居民提供综合维修、助残为老等十大类119项综合服务项目，形成“一站式、一线式、一门式” 信息技术管理系列 的“三全一零”服务新模式。 　　职能整合。将社区信访、紧急事件处置、社区内职能部门和相关科室的联动整合成社区事务处置管理办公室，对所有社区事务处置一口受理、统筹协调，实现职能整合、流程再造，采用功能健全、力量多元、运作高效的运作模式，形成“边界统一、协同巡查、分类执法”的社区行政执法机制；从原来的消防、联防、防火、技术监督合并成社区公共安全工作站，使人员力量集中、工作效率得到明显提高；由原来的司法调解信访综合服务转变为专 信息技术管理系列 业的人民调解信访代理服务，避免了以前的层层下转，提高了工作质量和效率。 　　流程整合。依托街道信息化优势，建立网格化管理事件发现、执行、反馈工作流程，由社区事务处置值班室，负责将事件直接分配到责任人员处置；社区事务受理服务从原来的劳动保险、民政救助、人口与计划生育等六大类134项整合到为居民办理六大类95种事项，并通过流程再造，实现网上协同。 信息技术管理系列 　　资源整合。围绕社会化运作，向社区民间服务组织购买服务，实行契约式管理模式。通过公开招标，将街道敬老院委托专业机构管理，提高社区养老工作的专业化水平；与东方老年文化交流中心合办街道老年学校，扩大社区老年人的教育覆盖面；由街道出资购买居家养老中心，为社区困难160多位老人解决日常生活照料等问题；挖掘和利用社区资源，与农工商出租汽车有限公司共建结对，每年为社区纯老人家庭提供“看上海新貌”一日游活动，一年有近800位独居老人受益；组织社区爱心联盟，为弱势群体提供贴 信息技术管理系列 切、实惠的服务和帮困；由街道出资，把李琴工作室培育成人民调解的社团组织，向社区居民提供专业化的人民调解服务。 　　随着经济体制改革的深化和城市现代化建设步伐的加快，落后的管理方式已不能适应社区建设快速发展的要求。作为基层直接管理社区的主体，要深刻理解管理方式和服务手段的变革已成为必然的趋势。伴随着法定社区组织的巩固和延伸、街居社区体系的不断调整和变迁过程，我们从“完善城市居民自治，建设管理有序、文明祥和的新型社会”角度来推动社区管理和服 信息技术管理系列 务的变革。虽然通过几年的探索实践，我们一直坚持走社会化、专业化、信息化的服务管理新模式，取得了一些经验，但只是找到了建立现代社区管理最基本的切入点，与建设国际一流社区的目标还有距离。 　　对社区管理变革的研究，我们肩负实践者的专业责任，承担探索者的风险和代价，务求为构建和谐社区尽绵薄之力，并期待与有志于社区建设事业的同仁共同探讨现代社区管理变革这一课题。 信息技术管理系列 　　三、为民服务是构建和谐社区的必然要求 　　社区是社会的细胞，构建和谐社会首先要落实到和谐社区的建设上。社会转型时期，社会矛盾凸现，这要求执政党在化解矛盾上有新举措，能否有效地化解矛盾，是对社区管理提出的新课题。社区建设和管理中，矛盾集中在公共环境、公共设施、社会保障等方面，所以服务要“三入手”：从基础性入手，解决居民反映最集中的环境问题；从功能性入手，完善公共设施建设；从居民安全感入手，健全社会保障机制。以服务创造归属，以服务赢得认同，以服务确保安全，以服务凝聚人心。 信息技术管理系列 　　第二节 服务的三个环节 　　在抓服务的过程中，我们充分整合社区行政资源，运用经济手段、行政手段、法制手段、思想教育、群众配合多管齐下，重点抓好以下三个环节： 信息技术管理系列 　　一、决策环节。决策体现依法、民主、科学。决策的基础来自于社情民意，民情把握不全、不实、不快，工作容易被动，没有形成机制，仅靠指令，决策就不科学。决策的过程，首先界定执政党与国家公共权力的不同职能，经过专家论证、群众意见、职能部门讨论，在保护大多数人利益的同时，兼顾少数人的利益，切实提高人民当家作主的积极性和创造性。 信息技术管理系列 　　二、执行环节。充分体现透明、高效、便捷，讲求工作策略：以退为进，获取诚意；争取民意，取信于民；创新机制，寻求突破；从易到难，循序渐进；公开透明，执行民主策略；利治、利人和利事结合；观念共识，标准提升；寻求共赢，资源共享。透明体现政策、目标、流程等方面的公开性；高效体现在“三度”：反应速度、工作态度、群众满意度；便捷体现扁平化的