生产管理后备人员质量培训20149教案.ppt

目 录 一、质量相关概念 二、现场质量管理 三、发动机装配质量控制要点 四、案例分享 五、质量意识 六、质量寄语 历史故事1：一颗马蹄钉亡了一个帝国 1485年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将 决定英国王位新的得主。战斗进行的当天早上，理查三世要他的 一个马夫去准备好自己最喜欢的战马。马夫一检查，发现马掌松 了，这可是大事，马夫立即找到铁匠??“快点给它钉好马蹄铁”马夫 对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵”??“你得等等”铁匠回答，我前 几天给国王全军的马都钉了马蹄铁，现在我得多找点铁片来”?“我 等不及了”马夫不耐烦地叫道，?“敌人正在推进，我们必须在战场 上迎击敌兵，有什么你就用什么吧”??铁匠埋头苦干，用一根铁条 弄好了四个马蹄铁，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然?后开 始钉钉子。钉了三个马蹄铁后，他发现没有钉子来钉第四个马蹄 铁了。??“我需要一两枚钉子”他说，?“得需要多一点时间砸出两 个”?????“我告诉过你我等不及了”马夫急切地说。?“我听见军号了！ 你能不能找东西凑合凑合？”“我能把马蹄铁钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”“能不能撑住？”马夫问?“应该能，”铁匠回答，“但我没把握”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到我们头上的。”两军交锋，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人“冲啊！冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。他还没走到一半，一个马蹄铁掉了，战马摔倒在地，理查也从马背上被摔下来跌到地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马”他喊道，“一匹马！我的国家倾覆就因为这一匹马！”他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，亨利的士兵俘获了理查，战斗结束了。 领悟的道理？ 少了一个马蹄钉 一个国家的灭亡 也就是质量重要性 小问题-----大后果 历史故事2：降落伞的故事 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。?但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！? 领悟的道理？ 换位思考 以顾客为关注焦点 质量不是做不好，而是心态决定 试 问 生产需要质量吗? 身边、生活相关质量例子！手机、电视、服务、时间等……自己有何感受！ 当我们自己在做产品时如何看待质量？如何行动的？…… 质量分为哪些？ 产品的质量： 零部件能否装配与使用；发动机是否能启动，有力？功率！ 服务的质量： 维修及时、配件准时、 服务态度亲切...... 工作的质量： 装配是否到位？扭力是否足够？承诺的要求、答应做的事是否完成？ 什么是质量管理？ 定义: 在质量方面指挥和控制协调的活动。 质量管理发展三阶段 第一阶段: 质量检验阶段 作为一种科学的管理。形成于20世纪30年代。由美国工程师泰勒提出科学管理理论主张:计划与执行分开—专职检验. 企业都成立检验部门,挑选出不合格品. 结论: 事后把关，效果差，成本高，缺乏预防。 质量管理发展三阶段 第二阶段: 统计质量控制阶段(SQC) 形成于20世纪30年代,由美国人休哈特提出,目的是预防生产中不合格品的产生.为保证军火生产的质量,强制要求军工企业推行SQC—保证质量;战后—推广到民品企业.至50年代.由于美国在国际上压力小;SQC渐渐消失. 结论: 事前预防，成本较低，效果显著，应用性好，能及时发现和纠正制造过程中的不良趋势. 质量管理发展三阶段 第三阶段: 全面质量管理阶段 提出由美国费根堡姆(全面质量管理)一书,在全球质量管理中产生了深远影响.最先实施及做得最好的是日本企业. 强调: 1、质量职能应由公司全体人员来承担； 2、质量管理应贯穿于产品的产生、形成的全过程，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制 . 质量改进的具体步骤 措施的内容：5W1H WHY：为什么要制定措施 WHAT：预计达到什么目标 WHERE：在哪里执行措施 WHO：由谁执行 WHEN：何时开始、何时完成 HOW：如何执行 二、现场质量管理 什么是现场质量管理? 定义：指产品加工（制造）过程中的质量管理。 现