理念篇(三)沟通主体分析.pptVIP

本讲主要内容： 组织内部的沟通 主体分析 自我沟通 一、组织内部的沟通 组织沟通是组织的基本要素，表现为组织系统内成员间的互动和协调，并以实现组织目标为目的。 良好的组织内部沟通是员工的需要。 组织内部影响沟通的三大因素： 组织结构：从本质上反映组织内部人与人之间的关系和联结方式。 组织文化：组织的内部价值观。 技术环境： 工作特征模型 JCM vs. SIP 4.内部沟通障碍分析： 主观障碍： 个人的性格、气质、态度、情绪、价值观、记忆等的差别； 个人的经验水平、知识结构等的差别； 上下级之间的相互不信任。 客观障碍： 空间距离； 社会距离； 组织结构。 5.内部沟通的方式： 正式沟通： 比较严肃； 约束力强； 沟通的权威性； 非正式沟通： 合理化建议制度 转悠管理 餐桌面谈 “周五论坛” “一件就很好” “5-15报告” 6.改善沟通的困境： 你与别人交流的方式会影响别人与你交流的方式。 在改善沟通前，你要让沟通的重要性及改进沟通的重要性为每个员工所知悉。 提供沟通的机会，建立信任的氛围，鼓励员工相互交流。 改善沟通的困境需要你持续的努力。 问题： 如何衡量充分的沟通与过度的正式与非正式沟通？ 充分的沟通与组织机密的关系何在？ 冲突 对冲突的看法的演变 对冲突的看法的转变（续） 正面冲突之结果 冲突带来的正面结果 提升群体业绩 提高决策质量 激励创造性和革