人力资源操盘手解决方案.ppt

绩效评定 绩效反馈 个人能力发展计划 * 培训需求 薪酬管理 人事异动 愁 喜 * 考核项目 能力素质 行为态度 KPI指标 考评方法 上台述职 领导面谈 领导面谈 使用表格 【工作能力鉴定表】 【行为态度考核表】 【KPI绩效考核表】 张平自评(20%) 90 85 98 直接领导评分(80%) 88 80 98 达成一致意见之后 得分 权重 20% 10% 70% 单项得分 总分 * 市场经理（ ）月份 KPI指标考评表 序 号 KPI 项目 权 重 目 标 值 实 际 值 标 准 配 分 统计方法 考评方法 考 评 周 期 统 计 部 门 数 据 来 源 报 送 部 门 1 每月新客户 开发 数量 40% ≥5个 　 30 统计每月新客户的数量 每超出1个加5分，每减少扣5分 月 稽 核 部 《业务 报表》 市 场 部 2 3 * 级 别 基本职责考核 KPI考核 工作目标考核 日常工作考核 操作工 100% 无 无 无 普通员工 80% 无 20% 无 项目类员工 20% 50% 30% 无 销售类员工 40% 60% 无 无 经理级员工 无 60% 20% 20% * 1、方法一：平衡计分卡转化法 2、方法二：公司战略目标分解法 3、方法三：岗位职责中提取法 4、方法四：客户关系分析图法 5、方法五：标杆基准法 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特?卡普兰与复兴方案公司总裁戴维?诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 飞行高度 飞行速度 耗油量 The Balanced Score Card，简称BSC 销售收入增长率 投资报酬率 销售利润率 股东权益报酬率 资产周转率 流动比率 速动比率 资产负债率 每股收益 市盈率 市场占有率 顾客满意度 顾客类别、区域类别、利润分析 品质指标 服务水平与态度指标 价格与竞争者比较 速度与时间指标 新产品推出能力 设计能力 技术水准 制造效率：产品及原料损耗率、订单交货速度、单位成本 安全性 售后服务指标 社区服务与关系 员工能力 员工满意度 员工流动性 劳动效率 员工培训次数 信息系统状况 员工合理化建议次数 新产品开发情况 制造改善情况 * 企业的战略地图 * BSC 编号 指标名称 定义/公式 权重 财务 35% 1 2 客户 30％ 3 内部运营 25% 4 5 6 7 学习与成长 10% 8 * 指标 分类 关键成功因素或KPI领域 指标名称 指标定义/ 公式 考核 频率 基本 目标 N1 理想 目标 N2 挑战 目标 N3 计算方法 实际完成业绩为N4 数据来源 财务 效益 降低成本费用、提高利润率 采购费用预算节约率 实际采购费用/预算数*100% 年 98% 95% 90% 100+（N4-N2）/（N3-N2）*30 费用明细科目 坚持比质比价降低采购成本 采购比价率 实际采购金额/预算金额*100% 月 95% 90% 85% 100+（N4-N2）/（N3-N2）*30 比价采购表 客户 管理 提高客户满意度 妥善做好客户接洽、业务结算工作 客户投诉次数 月 2% 1% 0% 100+（N4-N2）/（N3-N2）*30 采购部检查，客户投诉 加强供应商管理 供应商名录及时更新率 当期供应商资料信息/上期供应商资料信息*100% 月 98% 95% 90% 100+（N4-N2）/（N3-N2）*30 供应商档案记录 内部 管理 按计划完成采购任务 采购计划完成率 采购计划完成数量/采购计划数量*100% 月 90% 95% 100% 100+（N4-N2）/（N3-N2）*30 采购部采购计划表 采购程序规范化 业务规程执行违反次数 业务规程执行违反次数 月 比价采购表 学习 成长 提高采购专业能力 采购专业考证 在半年内拿到证书 半 年 HR记录 案例：采购部经理绩效指标 * 业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 部门/子部门KPI 员工绩效目标 外销15人 内销直销30人 内销代理商100个 * 关键业绩指标的原则 是评审该职位主要任务的重要指标 易于衡量 受该职位的控制 所有可能的关键业绩指标 5-7个适合