人力资源管理第四章员工招聘与甄选解决方案.ppt

第四章 员工招聘与甄选 人员招聘的目的 ： 选用组织需要的人力资源，不断为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合理配置 减少人员流动 减少人员初始培训与能力开发的开支 管理活动的中心集中于使良好的员工更好 招聘失败的代价 公司业绩受损 公司形象受影响 影响士气 间接地使竞争对手获利 使应聘者的职业生涯受到不良影响 牺牲大量的招聘选拔成本 招聘失败可能造成的成本损失 招聘广告费 招聘选拔成本 新员工培训的费用 错误选拔人员工资支出 工作失误造成的损失 2、员工招聘的策略性决定 1）是“制造”还是“购买”员工 即是通过内部培训来加强员工的技术和专业性，还是从外部招聘技术和专业人员？ 2）进行内部招聘还是向外招聘？ 3）招聘和甄选作业的财务预算； 4）招聘和甄选作业所采用技术的先进程度； 5）产生招聘需要是否显示企业有更深层的问题，如士气低落？ 6）外部招聘人员是否会引起现有人员的不安或不满？会否引起两种人员的矛盾与冲突？外聘人员能否很快融入企业并适应本企业文化？ 3、人员招聘与甄选 人员招聘与甄选是完全不同的活动。 招募者的行为，尤其是在面对面的招募活动中，将会影响求职者对组织文化的兴趣和认同感。 招募者应具备的素质品质 ： 人力资源再配置的主要目标： 4）情商测评 EQ即情绪智商(Emotional Quotient),是用于预测一个人能否取得职业成功或生活成功的有效指标,反映个体的社会适应性。 （1）情商的概念和与智商的区别 a、概念 情商描述的是人一系列的能力和素质, 如同情心，沟通能力，机智，礼貌，富有人情等等，是人的心性结构。 情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。 情商一方面描述的是我们怎样经营自己的人格与个性，怎样看待自己的经验与过去。 另一方面描述的是一个人与他人互动时表达出来的能力与素质。 b、情商与智商的区别 智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。 智商（IQ) 的高低反映着智力水平的高低。 情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。 ①智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。 ②情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。 ③情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。 智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。 据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载： “根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。” 情商的形成和发展，先天的因素也存在。但容易受到社会环境的影响 ④智商和情商的作用不同。 智商的作用主要在于更好地认识事物。 智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。 智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。 （2）情商的要素 a、自我意识（自知与自信） 客观而良好的自我认识和自我估计 （人格，感觉， 情感，需要，动机，目标，长处，短处），知道如何在特定的情景中如何反应，自我的那些方面需要调整和改善。 b、情绪的控制与自我驾驭 不是被动地被自己的情绪所摆布，而是我们如何建设性地去影响和改变自己的内在感受，从而调整自己做出恰当的反应。（主动性，情绪控制，适应环境） c、自我激励和驱动 出于自己内在的力量去追求成就和对外界事物的激情与热爱，对挫折的包容和人格的弹性 d、认知他人的情绪（即同情心） 能涉身处地地站在别人的角度去看待别人和事物，并去全然接纳对方。全然接纳不是全然肯定，而是全然的理解和尊重对方。 e、人际关系与社会交往能力 建立与长久的维持良好的人际关系，恰当地处理人际冲突，领导能力，组织能力和团体合作能力。 f、沟通能力 自身清楚明了的表达，和积极专注地倾听。准确地理解和整理别人表达的意思。 （3）情商的提高 ①认识自我 ②学习面对和处理自己的情绪 ③面对别人承认你自己的个性。 ④改善你的沟通能力 ⑤面对和处理冲突，尝试新的方式去解决问题 ⑥面对批评 ⑦建立与他人的关系 ⑧建立心理界线 ⑨从难于相处的人身上学东西 （4）情商的运用和影响