网络系统管理与维护教案.ppt

网络系统管理与维护 参考资料 1、IT服务管理概念 孙强著 2、LANDesk 简明培训手册 第一章 网络管理与维护概述 本章重点： 掌握网络管理与维护工作要求 具体条例参考附录1 一、网络管理与维护职业要求 1、国际该职业考试类型 认证考试 （缺乏统一标准，各自针对自己的产品特点组织考试，如微软认证考试） 2、国内该职业的统一考试 （针对我国信息化建设的需要，劳动和社会保障部从实际出发，制定IT认证考试内容与要求） 网络管理员、高级网络管理员、国家网络师等三个级别 考试每年两次。 二、计算机网络的分类 1、什么是计算机网络 A、从网络构成看 B、从网络资源分配看 2、网络分类 A、LAN 局域网 B、MAN 城域网 C、WAN 广域网 Internet 最大的广域网 3、其他分类方式 4—6 4、计算机网络的功能 A、数据通信 数据通信是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。是最基本的功能。通信方式包括：文件传输、电子信箱、话音信箱、可视图文、目录查询、信息捡索、智能用户电报以及遥测、遥控等等。 B、资源共享 资源包括软件、硬件、数据（飞机购票系统，机票数据信息存储在数据库中） C、远程传输 比如远程会诊、QQ聊天工具等 D、集中管理 通过MIS 或OA系统实现工作集中管理。如很多中小型连锁企业都已经部署了用友、金碟等ERP系统，通过其ERP系统进行进货、出货的管理，以及每天的财务数据的管理，从而实现企业的现代化管理。 E、实现分布式处理 即将一项复杂的任务分解成多个部分，由网络中不同的计算机协同完成相关部分，然后集中在一起。 分布式软件系统(Distributed Software Systems)是支持分布式处理的软件系统,是在由通信网络互联的多处理机体系结构上执行任务的系统。它包括分布式操作系统、分布式程序设计语言及其编译(解释)系统、分布式文件系统和分布式数据库系统 B、系统和网络管理阶段 由于信息管理系统运用到网络中，该阶段除了对网络设备的维护与管理之外，还要管理与维护信息管理系统。 采用分层管理方式进行管理（硬件、操作系统、网络设备、数据库、信息管理系统等管理） C、服务管理阶段 以IT提供服务为管理中心。给网络客户提供高质量、低成本的优质服务。在具体实现中，将技术管理转化为流程管理（以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系 ）。而流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣兴仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。还需将这些流程按需打包成特定的IT服务，然后提供给客户。 即将流程管理转化为服务管理 该阶段进行两次转换。 2、体系标准—ITIL A、 ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。 ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT 服务提供方（技术）的角度理解IT 服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模 式分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用，以帮助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，帮助他们获得商业利益。 IT服务管理的国标标准是ITIL，此标准是独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的合理抽象，它仅明确指出应该做什么，但不讲如何做 。 B、其中包含模块有：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理、安全管理等六个模块。其中服务管理是核心模块。 C、ITIL的基本特点 公共框架????? ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它也可由世界上任何组织免费使用以及利用ITIL开展有关业务。 ????? 最佳实践框架????? ITIL是根据实践而不是基于理论开发的：OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和在英国政府部门中的客户有益的做法，最后形成了ITIL。 ????? 事实上的国际标准????? 虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在20世纪90年代初期，它很快就在欧洲