团队建设与员工说课教案.pptVIP

* 说课人：刘兴琳 管理工程学院 团队建设与员工培训说课纲要 主要内容 1 课程定位 2 教学目标 3 教学内容 4 教学方法 5 课程建设特色 6 课程考核 7 教学效果 8 教学资源 一、课程定位 《团队建设与员工培训》课程作为电信商务专业的专业核心课程，并行的课程有《人力资源管理》、《客户服务管理》和《外包项目运营管理》。 该课程主要通过团队相关知识的学习，培养学生在企业工作中团队管理的能力。 （一）课程性质 1、在电信商务专业课程设置中起着承上启下的作用。 2、为学生顶岗实习和以后从事营销、客户服务、售后服务、技术支持以及网络运营与管理等工作打下坚实基础。 （二）课程作用 在《商务管理学》和《市场开拓与产品营销》的基础上承接着《客户服务管理》和《外包项目运营管理》两门课程的学习 （三）教学重难点 教学重点 教学难点 团队冲突 团队沟通 团队激励 团队冲突 员工培训 团队绩效 企业培训师 部门主管 管理领导 （四）对应岗位 二、教学目标 本门课程具体培养学生员工培训能力，口语表达能力，创新实践能力，互信合作的团队精神，在企业团队中的沟通协调能力，并能够针对不同的团队类型和员工选择适当的激励方式，能以适当的方式处理团队冲突能力等。 教学目标 教学目标 1 知识目标 1.了解团队建设的基础知识 2.掌握企业员工培训相关知识 3.熟练掌握企业团队建设与管理的方法与技巧 2 能力目标 1、服务意识能力 2、组织协调能力 3、良好沟通能力 4、人际关系处理能力 5、较好的口语表达 6、较强的培训能力 7、较强的管理能力 3 素质目标 1、自信 2、诚信 3、沟通力素质 4、团队合作素质 5、持之以恒 6、创新思维 teaching objectives 三、教学内容 基础阶段 32学时 实训阶段 32学时 应用阶段 章次 教学内容 学时分配 理论学时 实验学时 第一章 团队概述 4 4 第二章 团队文化 4 0 第三章 员工培训 8 10 第四章 团队中的沟通与激励 4 6 第五章 团队中的冲突 4 6 第六章 团队领导 4 2 第七章 团队绩效 2 2 第八章 团队创新 2 2 合计 32 32 四、教学方法 教学 方法 讲授法 实训法 情景式教学 角色 扮演 案例分析与讨论 团队文化 团队冲突 团队领导 团队绩效 团队 游戏 团队精神 团队凝聚力 团队合作 团队沟通 团队激励 团队领导 团队角色模拟演练 团队员工培训 团队冲突 小组 策划与设计 建立高效销售团队 五、课程建设特色 六、课程考核 考试成绩（100%）： 1、课程考勤10% 2、个人作业成绩20% 3、小组实训作业成绩20% 4、课程理论考核成绩50% 七、教学效果 3、能够基本解决现实企业中的沟通障碍和激励问题 1、能够根据不同的组织设立适当的团队文化 2、能成为一名优秀的团队培训师 4、能够基本解决现实企业中的团队冲突 能够根据当前社会形势，建立一个高效的销售团队。 *