《市场营销》复习.doc

ca题目类型及分数分布 判断对错（10题，共10分） 选择题（10题，共20分。为不定项选择，多选、少选、错选均不得分） 名词解释（4题，共12分） 问答题（4题，共24分） 论述 案例分析（2题，共20分） 复习范围问答和论述标出 （第一章）市场营销：管理盈利性客户关系 需要、欲望、需求的定义和理解 需要(needs)描述的是人类固有的基本要求，比如食、住等； 在需要方面比较有影响的有马斯洛的需要层次理论，该理论指出人类的基本需要有五种：生理的需要，安全的需要，感情与归属的需要，自尊的需要和自我实现的需要。 欲望(wants)是指想要得到能满足需要的东西或服务的愿望； 需求(demands)是指有能力和意愿购买某个具体产品的欲望。 顾客感知价值（定义） 顾客价值(customer value)，也叫总顾客价值，是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益的总和，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 总顾客价值与总顾客成本之间的差异 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值 营销近视症:营销近视症就是不适当地把主要精力放在产品上或技术上，而不是放