现代项目管理概论8教案.pptVIP

河北工程大学土木工程学院 教材及参考文献 1.白思俊,现代项目管理概论,电子工业出版社,2006.10 2.戚安邦,项目管理学,南开大学出版社,2003.6 3.乌云娜,项目管理策划,电子工业出版社,2006.10 4.白思俊,现代项目管理,机械工业出版社,2002 5.项目管理协会,项目管理知识体系指南(第3版),电子工业出版社,2005 6.建设工程项目管理规范2006,中华人民共和国国家标准GB/T 50326-2006 课程的主要内容 第一章 项目管理基础和框架 第二章 项目集成管理 第三章 项目范围管理 第四章 项目时间管理 第五章 项目成本管理 第六章 项目质量管理 第七章 项目人力资源管理 第八章 项目沟通管理 第九章 项目风险管理 第十章 项目采购管理 第八章 项目沟通管理 关键术语 第一节 沟通的基本概念 第二节 项目沟通管理过程 第三节 项目沟通的方法 第四节 项目会议沟通的管理 第八章 项目沟通管理 关键术语 沟通规划（Communication Planning） 信息发布（Information Distribution） 绩效报告（Performance Reporting） 管理收尾（Administrative Closure） 绩效测量基准（Performance Measurement Baseline） 沟通障碍（Barriers） 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为 第一节 沟通的基本概念 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 第一节 沟通的基本概念 三、沟通的过程 第一节 沟通的基本概念 四、沟通的基本原则(2P375) 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则 第一节 沟通的基本概念 四、影响组织沟通效果的基本要素(2P376) 1．信息发送者 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源 5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 项目沟通规划是对于项目全过程沟通工作制定管理计划，确定项目利益相关者对信息和沟通的需要。 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 项目沟通规划包括四个方面的具体工作： 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 1．编制项目沟通计划前的准备工作 （1）收集信息 项目沟通内容方面的信息 项目沟通所需沟通手段的信息 项目沟通的时间和频率方面的信息 项目信息来源与最终用户方面的信息 （2）加工处理所获信息 对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 2. 项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： ⑴项目组织管理方面的信息需求 ⑵项目内部管理方面的信息需求 ⑶项目技术方面的信息需求 ⑷项目实施方面的信息需求 ⑸项目与公众关系的信息需求 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 3. 沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： （1）沟通需求的紧迫程度 （2）沟通方式方法的有效性 （3）项目相关人员的能力和习惯 （4）项目本身的规模 第二节 项目沟通管理过程 一、沟通规划过程 4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通管理计划的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预