消费心理学第十章教案.ppt

受传统购买观念束缚 个人隐私权受到威胁 对网上支付缺乏信任感 制约网络营销发展的心理因素 对虚拟购物环境缺乏安全感 10.3 网络营销与消费心理 对低效的物流配送系统缺少保障感 10.3.1 制约网络营销发展的心理因素 背景资料： 2005年11月23日，来自上海的张小姐的网络购物密码被盗，有人利用该账户的良好信用记录，在国际网站上发布了5台笔记本电脑的出售信息，诈骗了1300多欧元。之后的1个多月，张小姐的邮箱频频收到来自巴西的“催款、催货最后通牒”，巴西买家莱昂纳多还用中文翻译软件将自己的意思翻译成蹩脚的中文，以此传递愤怒。这是一起国内罕见的跨国电子商务诈骗事件。 同步案例10-4：网络交易存在风险 问题：张小姐的网络购物密码被盗，表明网上交易的安全性较低，你对这个问题是怎样看的？盗取张小姐网络购物密码的人是一种道德缺失行为？还是违法行为？ 分析提示：目前我国网络营销的法律环境还较为薄弱，主要问题是权利与责任主体不明晰。消费者缺乏保障自身权益的有利法律武器，经营者也由于缺乏法律法规的约束，加之别有用心的人有意破坏，消费者在网络消费中的权益有时就显得很难保障。 盗取张小姐网络购物密码的行为是一种严重的违法行为。这种行为是影响网络购物的最大隐忧，要加大舆论谴责，也必须加大法律制裁力度，维护网络交易的安全性。 背景资料： 在网上买到心仪的商品，通过邮寄、快