工业企业中产品危机管理的研究.pdfVIP

摘要 在竞争异常激烈的现代社会，企业的内部条件和外部经营环境都在不断变 化，而且存在许多不确定、不可控的因素，导致企业在生产经营过程中遭遇危 机事件成为很常见的现象。因而，如何识别潜在的危机并能采取有效措施去防 范、避免危机，直至将其转化为企业发展的动力才是一个企业长久发展的根本 保障。本文选择工业企业中的产品危机管理作为研究课题，主要是由于近年来， 随着市场经济体制的逐步完善和消费者的成熟，企业发生产品危机的案例越来 越多。从三株口服液事件、温州打火机事件、三菱帕杰罗汽车召回事件到刚刚 发生的阜阳劣质奶粉事件，都说明了产品危机具有多发性和突然性的特点以及 处理不当会给社会和企业造成严重危害。企业如何应对产品危机，尽快建立健 全危机管理机制是所有工业企业都应该面对的问题。 本文分为五章展开论述。 第一章在界定产品危机概念的基础上，分析了产品危机的特征和产生的根 源，论述了产品危机与产品质量的关系以及国内外对产品危机管理的研究和实 践状况，认为中国企业的产品危机管理还处于被动应急的起步阶段。 第二章通过对典型案例的分析，归纳了产品危机的几种主要表现形式，介 绍了产品危机管理的原则、阶段与方式，重点论述了企业高层管理者的危机管