认知管理与组织形象要点.pptVIP

引言：讲述思路及提纲 1.公共关系　 1.1 几种常见的错误认识 1.2　公共关系的内涵 1.2.1　公共关系的定义 1.2.2　公共关系研究的五大阵营 2.　认知管理 3.　组织形象 3.1 个人形象、政府形象、地区形象和国家形象  3.2 组织形象的涵义及基本评价指标  3.3 组织形象塑造——以CIS为例 视觉识别系统（VI） VI 设计示例——名称设计 4.　传播沟通 4.1 传播沟通的基本理论 4.2 沟通的基本条件——共识域 4.3 沟通的基本原则——投其所好和讲真话 4.4 双向不平衡的沟通——劝服/说服 说服者：信息源、信息编码者 听众/被说服者：信息接受者、信息译码者 信息的说服力 5. 公关语言　  5.1　语言符号 译码——通过语言来定位公众 编码——用切境的语言打动公众 5.2　非语言符号 非语言符号的涵义★ 对非语言符号的相关研究 ★ 非语言符号的三种类型 非语言符号的作用 非语言符号的多义性 非语言符号运用实例 内容回顾 言语活动 语言工具 自然语言 非自然语言 口语 书面语 伴随口语 伴随书面语 表达 说话 写作 表情 手势 体姿 字形 图画 图表 色彩 领会 听话 阅读 观表情 看手势 察体姿 查释字形等 言语成品 话语 文章 公关言语现象内涵图 公关语言指在公关实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及其成品。公共关系当中的非语言符号就指在公关实务活动中运用除了自然语言之外的伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及成品。 资料来源：黎运汉. 公关语言学. 暨南大学出版社，1996 P10 ★ 语言被称为是信息的第一载体。在公共关系领域，对于语言的研究已经发展成为一门应用学科，叫做 “ 公关语言学 ” 。 ★ 语言是音义结合的符号系统，语言是人类最重要的交际工具和思维工具。 ★ 艺术是指具有创造性的方式、方法，也就是技巧。凡是一切高度技巧化的产物，都可以称之为艺术。所谓语言艺术，一般来说，也就是运用语言的技巧。 ★ 西方人类学者认为，通过语言可以表露自我的属性。语言和思维是紧密联系在一起的，一个人的语言能力的高低在一定程度上反映其思维能力的高低，提高语言能力是提高思维能力的有效途径，反之亦然。 ★ 一个人的语言风格是由个人的思想、学识、职业、经历等因素所构成的。因此，个人使用语言的特点，就会有规律、大量地重现着，这样就形成了相对稳定的语言风格和语言习惯。 对于公众群体而言，亦是如此。 ★ 语言习惯是一条了解公众特点的重要途径。两个人，或者几个人、甚至是群体和群体、群体和个人之间的交流对话，值得分析的东西无穷无尽，尤其是从长期来看。关系的亲疏远近，合作或是敌意，以及说话者的基本属性等，都可以从中得到线索。 ★ 所谓切境，也即切合语境。所谓语境，也即语言符号在表达思想时特定的背景因素和时空条件。构成公关语境的因素包括客观因素和主观因素两类。所谓客观因素，指言语交际的时间、地点、场合、对象等；而主观因素则主要指使用语言的人的身份、阅历、知识、等。 ★ 在人类的语言中，话语是不断变化的，即使是最简单的词汇，都可以有非常复杂的语义。对于此，有一门专门的学科，也即语义学，语义学是由一位移民美国的波兰伯爵柯日布斯基所创立的。 ☆ 美国学者雷蒙德·罗斯认为，在人际传播中，人们所得到的信息总量中，只有35％是靠语言符号传播的，而其余的65％的信息是由非语言符号传达的，其中仅仅面部表情就可以传递这65％当中55％的信息。 ☆ 学者梅拉宾经过多次试验，总结出了一个公式： 信息的总效果＝7％的有声语言＋38％的语音＋55％的面部表情 ☆ 法国著名作家罗曼·罗兰曾经说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。 ☆ 生理学和心理学的研究结果也显示：人们获得外部信息的渠道80%通过视觉，20%通过听觉和其它渠道。 ☆ 1872年达尔文发表了《人和动物的表情》。 ☆ 科学家们观察和记录了大概有100多种非语言符号。 ☆ 陈道望所撰的《修辞学发凡》中曾明确给姿态语下过定义。 ☆ 副语言：也称类语言或辅助语言。 ☆ 体态语：又称姿态语或行为语。 ☆ 物化、活动化、程式化的符号。 参考资料：惠亚爱 . 沟通技巧 . 人民邮电出版社 ，2008 . P21 ★ 它们常常不依赖语言符号，独立地表达信息。 ★ 通过非语言符号可以加强、扩大语言符号的传播效果。 ★ 通过非语言符号可以辨别语言符号所包涵的